Отвратительно

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Уважаемый Клиент! Во время поездки организацию и оказание услуг (включая урегулирование страховых выплат, предусмотренных Правилами), по поручению Страховщика обеспечивает «Сервисная компания» – специализированная организация, указанная в Договоре страхования. По информации от Партнера, по вопросу оказания помощи Вы обратились в мессенджер 27.05.2024. В результате обращения: - была предоставлена консультация о необходимости устного обращения по доступным каналам связи,  - был направлен перечень документов и сведений, необходимых для организации помощи.  Попыток связаться с сервисной компанией по телефонным каналам связи не зафиксировано. В последующие дни партнер неоднократно направлял Вам сообщения, но на связь с представителем сервисной компании Вы не вышли.  29.05.2024 от Вас поступило сообщение, в котором Вы проинформировали партнера о том, что помощь получена самостоятельно. В ответ Вас уведомили о порядке возмещения понесенных расходов. 01.06.2024 документы поступили в Страховую компанию и на данный момент находятся на рассмотрении. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Во время поездки организацию и оказание услуг (включая урегулирование страховых выплат, предусмотренных Правилами), по поручению Страховщика обеспечивает «Сервисная компания» – специализированная организация, указанная в Договоре страхования. По информации от Партнера, по вопросу оказания помощи Вы обратились в мессенджер 27.05.2024. В результате обращения: - была предоставлена консультация о необходимости устного обращения по доступным каналам связи,  - был направлен перечень документов и сведений, необходимых для организации помощи.  Попыток связаться с сервисной компанией по телефонным каналам связи не зафиксировано. В последующие дни партнер неоднократно направлял Вам сообщения, но на связь с представителем сервисной компании Вы не вышли.  29.05.2024 от Вас поступило сообщение, в котором Вы проинформировали партнера о том, что помощь получена самостоятельно. В ответ Вас уведомили о порядке возмещения понесенных расходов. 01.06.2024 документы поступили в Страховую компанию и на данный момент находятся на рассмотрении. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Здравствуйте! [quote]Попыток связаться с сервисной компанией по телефонным каналам связи не зафиксировано. [/quote]Конечно, их не зафиксировано, стала бы я просить мужа позвонить из Москвы, если бы у меня была возможность связаться по телефонным каналам связи (с местной симки звонок просто не проходит, московская здесь не подключается к роумингу). . Это просто смешно, что вы страхуете выезжающих зарубеж, если единственный доступный канал связи-на ладан дышащий сайт, с которого меня просят позвонить.  [quote][/quote]Яэти перечни не получала. Все, что было сказано после того, как муж описал ситуацию в Москве, - это то, что мне необходимо написать в вотсапе, где ответным сообщением меня попросили самостоятельно позвонить через сайт, который не открывался в стране, где я нахожусь даже в ситуации стабильно работающего интернета. Мужу сообщение о том, что нужно предоставить информацию пришло только 28 числа, когда мне уже была проведена операция.  [quote]В последующие дни партнер неоднократно направлял Вам сообщения, но на связь с представителем сервисной компании Вы не вышли[/quote]Это утверждение не соответствует действительности, мной было получено единственное сообщение 29.05.2024 в 15:37, с вопросом о том, нужна ли мне все еще помощь, на что я действительно ответила, что организовала себе ее самостоятельно.  Меня действительно проинформировали о порядке возмещения самостоятельно понесенных расходов, но какой в этом толк, еслиу вас в полисе русским по белому написано, что возмещаются расходы до 250 у.е., если они не были согласованы? Самое прекрасное во всем этом, что  отправлять сообщения мне в в*****е ассистанс может, но поговорить со мной там - ну никак нельзя, обязательно звонить через сайт или по обычному телефону.  Итог: взаимодействие в чатах и по телефону ужасное, чтобы попытаться получить хотя бы 250 долларов, нужно пройти 7 кругов Ада в виде выполнения всех бюрократических требований. Такого отношения мне не встречалось нигде за все время путешествий, когда я  пользовалась услугами другой страховой компании. В этот раз купила страховку совкомбанка только потому, что страховая компания, которой пользовалась до этого, не позволяла включить необходимую мне опцию. Теперь понятно, почему совкомбанк включает практически все опции, вам просто никто не поможет, а потом скажут-эти медицинские услуги не согласованы.

Дополняю: 11.06 от страховой компании пришел ответ с запросом прислать оригиналы документов по почте. Все, конечно же, в рамках правил страхования и все такое. Будущим клиентам данного страховщика стоит знать, что им придется не только заполнять 500 раз одни и те же формы на сайте, но еще и отправлять все это почтой России. Честное слово, быстрее эти деньги заработать можно, чем всем этим заниматься, на это, вероятно, и расчет.

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 б) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].