Не могу получить выплату в связи с окончанием срока страховки

Страховка оформлена в Совкобанк страхование жизни (г. Ростов-на-Дону), действие страховки закончилось 29 апреля 2024 года, обещали выплатить положенную сумму в течении месяца, заявление на выплату написал 24 апреля, но после неоднократных напоминаний и уточнений, когда будет произведена выплата, только 31 мая сказали, что не корректно заполнено заявление о назначении выгодоприобретателя. Заявление о назначении выгодоприобретателя меня попросили заполнить уже после окончания действия страховки (не понятно зачем его нужно было оформлять, если все живы и действие полиса уже закончилось). В личном кабинете написано, если не заполнено заявление о назначении выгодоприобретателя, то деньги наследуются по закону. У меня сложилось мнение, что нам специально его дали заполнить, при этом агент не проверил его на правильность заполнения, а теперь из-за него не выплачивают деньги. Мы написали объяснительную, почему подпись в паспорте у ребенка (когда ему было 14 лет) не совпадает в заявлении (он его подписал сейчас, в 19 лет), на горячей линии нам ответили, что 10 дней теперь ещё будут рассматривать. Это не клиентоориентированный подход, ни кому не посоветую эту компанию. В течении всего договора особенной заинтересованности в общении то же не заметила.