Нет ответа на заявление о расторжении договора страхования

11.06.24 был оформлен кредитный продукт в Альфа банке.  Причем оформлен с нарушениями, по коду из смс, хотя планировалось просто рассчитать стоимость кредита. Деньги упали на счет без личного посещения банка и какого-либо подтверждения, кроме кода из смс на сайте банка. В договоре даже адрес, указан, как unknown, что говорит о том, что копии паспорта с большой вероятностью, в банке нет. Но с этим разберемся потом, но в любом случае будьте внимательны. Естественно в теле кредита находятся и два страховых продукта. В нашем регионе офис Альфа-страхования отсутствует, хотя на горячей линии утверждают, что он есть. По факту - ездили три дня подряд - двери закрыты. Скорее всего, занимаются исключительно автострахованием и приходят по запросу. Также на горячей линии неоднократно обещали прислать ссылки на заявление о расторжении данных продуктов, чему есть подтверждение. Никаких ссылок выслано не было. В банке добились образцов всех заявлений, выслали почтой России. Заявления получены. В клиент-банк зайти не можем, резко появились проблемы с авторизацией на всех устройствах. На горячей линии статус заявления тоже не могут объявить. Подготавливаем с юристами обращение в суд по данным вопросам. Но хотелось бы узнать статус заявления и получить ответ на него.