Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Павел, Санкт-Петербург
28 июня, 19:40

Машину не ремонируют уже год. Продолжение

Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять. Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль). 31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля. После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями. В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав. В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет. Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле. Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня. Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей  отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто! Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз? Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Павел
    Автор отзыва
    28.06.2024 20:10
    Цитирую "Акционеры Ренессанс страхование утвердили дивиденды 2,3 ₽ за 2 полугодие 2023 года" А ремонтировать автомобили клиентов необязательно! :)
  • Ренессанс
    29.06.2024 10:16
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.07.2024 13:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    02.07.2024 12:10
    Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Павел
    Автор отзыва
    02.07.2024 20:40
    А что вам мешало заказать эти запчасти с 03.07.23 (т.е. в течении 12 месяцев, если максимальный срок ожидания всего 60 дней)? Не надо ссылаться на рыночную ситуацию, она не становится лучше, но вы все-таки можете заказать запчасти со сроком не 12 месяцев, а всего 2. С ваших слов заказ от 21.06 с максимальным сроком 60 дней, т.е 21.08 все запчасти должны быть собраны и автомобиль поставлен на ремонт.  Со 100% вероятностью это не произойдет и снова я напишу на этом ресурсе и отправлю обращение в ЦБ.  Уважаемые администраторы ресурса, неужели данная компания не заслуживает оценки "1"?

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Купили новую машину Чери. 16.07.2024 При оформлении полиса КАСКО у дилера выбрал пункт "[b]Возмещение ущерба: ремонт на [u]СТОА дилера[/u] по направлению страховщика или выплата деньгами без учета износа[/b]."  Страховой случай случился в конце авгу…
23 сентября, 17:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Если бы не КАСКО, то получил бы выплату в размере 30 тысяч рублей и это в лучшем случае. А с моими полисом от марта этого года. Я получил отремонтированный автомобиль. Причем, в оформлении все было понятно и просто, если не сказать примитивно. Моего …
23 сентября, 10:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Без машины я осталась больше, чем на 2 месяца. Сначала все согласовывали, потом ремонт. Это самое неприятное, в остальном меня устроило абсолютно все. Особенно тот момент, что за страховой не нужно бегать, не нужно напоминать. Мне звонили сами, что с…
23 сентября, 09:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пока что рад сотрудничеству, случай с повреждением автомобиля на стоянке какими-то непряморукими носильщиками строительного мусора закончился нормальным ремонтом на СТО официального дилера. Но хотелось бы узнать как добавить условие страхования: а то…
22 сентября, 22:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
19.08 было ДТП с участием моего автомобиля, у виновника ДТП отсутствовала страховка вообще ни. Обратилась в страховую компанию по Обращению по КАСКО. ПО состоянию на 22.09 документы до конца не приняты. Раз в неделю запрашивают прикрепления документо…
22 сентября, 09:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Начну с призыва, не стоит работать с данной страховой и идти на поводу у дилера, выбирайте то, что вам удобнее и те страховые, которые ценят клиентов. 19.08.2024 была оставлена заявка по страховому случаю, выданы все документы и проведен осмотр. …
20 сентября, 16:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Надо сказать, что, когда в меня въехала машина на светофоре, я была просто в шоке. Благо догадалась позвонить в страховую. Потому что второй водитель кричал, шумел, а я просто не знала, что делать. Мне сказали, что я действительно могу не ждать ГИБДД…
20 сентября, 13:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне так привычнее и надежнее. Хотя менеджер сказал, что можно и на сайте оформить, а потом заехать за готовым полисом. Но мне привычнее так. Наверное, в связи с тем, что я приехал в офис, мне вручили топливную карту с бонусными баллами на ней. Своего…
20 сентября, 12:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне нравится, что каждый год страховка моя становится все дешевле. Страхуюсь каждый раз в этой компании и стараюсь не новый полис делать, а продлевать старый. У меня коэффициент за безаварийный срок становится лучше, и водительский стаж увеличивается…
20 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Удобный сайт, внятные условия, грамотный калькулятор, цены порадовали. Воспользовался сервисом покупки онлайн в этой страховой первый раз, до этого покупал КАСКО в других компаниях. Оплатил за кредитный Инфинити Q50 со скидкой 10% и с телематикой 132…
20 сентября, 02:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вообще со страховкой сейчас не все просто, много аварий, это видно и по тому, что нереально дозвониться до страховой. Но здесь классно, что есть другие варианты оставить заявку на событие. Можно написать в чат, если есть вопросы или в личном кабинете…
19 сентября, 22:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Понравилось, как быстро можно оформить страховой случай. Я закончила все манипуляции до того, как приехали полицейские. Я уже заполнила форму в личном кабинете, отправила все необходимые документы, сделала фотографии. Сотрудники ГИБДД тоже не держали…
19 сентября, 22:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Когда я оформила полис КАСКО, меня не все знакомые и даже родственники поняли, говорили, что дорого и ненужно. Но я сомневалась в себе, как в водителе и была права. Я попала в аварию, заехала под камаз. Машина сильно повреждена, по кузову, фары, бамп…
19 сентября, 21:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пятый год пользуемся услугами компании«Ренессанс страхование», оформляемКАСКО, ОСАГО, страхуем ипотеку. Всегда всё чётко, быстро, нареканий никаких нет. В лобовое стекло прилетел камень, по КАСКО выплатили в 100% объеме. Компанией довольны, рекоменду…
19 сентября, 18:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень удобный и быстрый сервис. Вопросы можно решать через мессенджер, в удобное для Вас время. Оперативный расчет и хорошие рыночные цены. Кроме того, есть возможность подобрать альтернативные варианты (более бюджетные) исходя из ваших особенностей.…
19 сентября, 10:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В конце августа попал в ДТП. На данный момент мой автомобиль уже встал на ремонт в один из предложенных сервисов. Как по мне – это отличные сроки оформления происшествия. Я сам делал фотографии, но позже ко мне приезжал представитель компании, он про…
18 сентября, 19:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я бы не сказал, что быстро согласовывают решения по ремонту. Да и ремонт занимает много времени с учетом поставок запчастей. Но я снова буду страховаться в этой компании. Потому что несмотря на то, что это не быстро все, пытаются сгладить эти моменты…
18 сентября, 19:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай номер УУ-1489102 от 27.08.24. Страховая компания заявляет, что сроки рассмотрения заявки на ущерб по полису Каско не превышают 15 рабочих дней. При этом по моему страховому случаю документы все ещё на рассмотрении. Ущерб не серьезны…
18 сентября, 18:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай УУ-1410421. Санк-Пктербург. Много лет страхуюсь в Ренессанс, такого беспредела с урегулированием убытка никогда не было. 4 месяца наблюдаю игнор и полную незаинтересованность представителей Регессанса в выполнении своих договорных об…
18 сентября, 10:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличный сервис отличное обслуживание, хороший коллектив в некоторых офисах есть детские зоны так что можно придти с детьми и вообще все хорошо и можно  легко придти и получить страховой полис и в общем всё прекрасно и я хочу всем посоветовать всем э…
17 сентября, 20:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Как то печально всё. Ни что не заменит людям человеческого общения. Поэтому электронное сопровождение заводит клиента в тупик. И теряется уверенность надёжности этой страховой. У меня есть ещё ОСАГО Тинькофф. Там специалист постоянно общается со мной…
17 сентября, 17:37
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я бывал в авариях, но только как пассажир. Для водителя это первый опыт. Больше всего в этой ситуации радует, что у меня КАСКО. Оформлял в компании Ренессанс Страхование. Какая все же отличная страховая. Они полностью проконсультировали по моим дейст…
17 сентября, 14:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если честно, я не выбирала страховую компанию, не высчитывала стоимость услуг и полисов. Мне нужно было быстро сделать документы и мне посоветовал продавец автомобиля сайт этой компании. Он тут тоже делал страховку до этого. И мы с ним вместе заполни…
17 сентября, 14:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ко мне на аварию приехал страховой комиссар. Эта услуга включена в мой полис КАСКО. Можно сказать, что он меня поддержал, во-первых, во-вторых, помог с заполнением всех протоколов, он оценил ущерб, нанесенный автомобилю. И вот здесь я поняла, что не …
17 сентября, 13:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
10.08.24 произошло ДТП не по нашей вине. До последнего СК Рренессанс не хотела предоставлять список СТОА официальных дилеров (а/м на гарантии), после множества звонков, переписок в чате личного кабинета с отправкой их правил страхования, прислали нак…
17 сентября, 11:49
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть