Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Екатерина, Барнаул (Алтайский край)
2 июля, 20:17

Отказ в возврате страховой премии и невероятно неприятные сотрудники входящей второй линии

Добрый день! Обращаюсь сюда, потому что нет сил терпеть такое отношение со стороны сотрудников страховой компании Ренессанс Жизнь. Дело было так. Я оформила рассрочку в Эльдорадо 28.06.2024 года, при этом мне оформили дополнительные услуги - страховку, говорят что без них не получится оформить рассрочку. Окей, я оформляю, но говорю, что вероятнее я откажусь. В итоге я решила отказаться в первые 14 дней, это мое личное решение, мне она не нужна, так как есть оформленная страховка уже в другом банке. Один из сотрудников по горячей линии сказал, что можно отключить в личном кабинете, я зашла туда, но там запрашивает код обращения и вот здесь началась ходьба по кругу. 1 июля и 2 июля со своего личного номера телефона я обращаюсь на горячую линию, меня перенаправляют на другого сотрудника, отвечает Милана (1 июля), Анастасия (2 июля) и они говорят, что нужно пройти идентификацию, потом рассказывают про страховые риски и начинают запугивать законами РФ, о повышении ставки, о том, что кредитная история испортится при отказе от страховке, очень много раз приводили разные законы и говорили вам нужно согласиться иначе мы дальше не сможем проконсультировать, не понимая сути моего кредитного договора, код обращения мне не называют, говорят что вся процедура общения по телефону займет около 30 минут, при этом я звонила раз 8-10 они скидывали трубки не доводя идентификацию до конца, в итоге последней отвечала Светлана 2 июля и код обращения для отключения сказала что не назовет, так как я являюсь вероятно высокорисковым клиентом (вопрос, откуда она это вообще взяла, у меня все отлично с кредитной историей), сказала для отключения мне нужно написать письмо по почте России на адрес страховой компании. На самом деле можно было оформить все в личном кабинете отключение, как я и сделала, сотрудники значит на линии некомпетентны! Потратила на это общение вообщем наверное часов 5, абсолютно неадекватная и неклиентоориентированная компания! В следующий раз сто раз подумаю брать ли рассрочку в Эльдорадо. На этот раз было все неудачным, очень расстроена компетентностью сотрудников.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    04.07.2024 11:26
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    06.07.2024 09:26
    Уважаемая страховая компания!Мое обращение по отключению страховой программы я оформила не выходя из дома. Без помощи сотрудников  горячей линии, то есть прямо говоря ваши сотрудники ввели меня в заблуждение, не помогли  и прямым текстом запугивали по телефону, чтобы я соглашалась со всеми законами. Почему тогда они себя так  ведут в процессе разговора? Зачем говорить 30 минут по телефону для отключения страховой программы и в итоге все равно нужно отправлять письмо по почте России ? Вы знаете , что за отправку письма по почте России взимается плата? А в личном кабинете не нужно платить за отключение страховки. Разве это отключение не удобный способ для клиента? Такая ситуация по сбросу звонков не только у меня была, посмотрите отзывы на банки.ру, у других людей тоже есть такое, поэтому вероятнее это является закономерностью. 1 июля возможно связь неспециально сбрасывалась, из-за связи, а вот 2 июля скорее всего производили сброс, при этом были ситуации, когда на вторую линию переводили, и сотрудник просто не брал трубку или брал и была тишина.2 июля у меня связь была отличная.Персональное предложение не требуется. Жду возврата денег. И тем не менее, абсолютно не согласна с действиями сотрудников, вероятнее у вас такой регламент в страховой компании и общение по скриптам, когда сотрудник не слышит клиента. В итоге - вы делаете это с целью, чтобы не отключить клиенту страховку, чтобы ему это было очень неудобно сделать и он не стал этого в итоге делать.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    06.07.2024 09:32
    Страховку отключила и код доступа подставила из номера договора 4 цифры, а сотрудник сказал, что код обращения не назовет. Вы считаете, что это нормальная консультация? Вы написали в сообщении выше, что была предоставлена консультация, консультации были такими, в которых сотрудники вводили в заблуждение и не помогли от слова совсем
  • Екатерина
    Автор отзыва
    06.07.2024 09:33
    Код доступа я подставляла, потому что увидела такую информацию в интернете, что отключают именно так, но никто не помог из вас мне
  • Екатерина
    Автор отзыва
    06.07.2024 09:49
    И еще ответьте, пожалуйста, разве кредитная история испортится при отказе от вашей страховки к кредиту ? И я являюсь высокорисковым клиентом? И поэтому мне не называли код доступа. Напишите здесь, какой правильный способ отключения моей страховой программы? И как меня должны были корректно проконсультировать на горячей линии.
  • Ренессанс Жизнь
    07.07.2024 18:25
    Уважаемый клиент, в продолжение нашего с вами разговора по данной ситуации и переписке сообщаем- консультация была предоставлена, ваше заявление на отмену договора мы получили, оно будет рассмотрено в 7 рабочих дней. Что касается обрыва звонка, мы прослушали все разговоры - посреди разговора на каждой записи "аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети". Поэтому обрыв консультации происходил не по вине сотрудника линии поддержки, а связан с технической проблемой или вашим местонахождением. Готовы изменить ваше мнение о нас, мы дорожим вами и хотим сделать вам персональное предложение о продолжении сотрудничества. Свяжитесь с нами, пожалуйста. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    07.07.2024 18:28
    Уважаемый клиент, нам жаль, что такая ситуация возникла. Но еще раз хотим подтвердить, что все консультации были предоставлены сотрудником корректно и обрыв разговора происходил несколько раз не по вине сотрудника, есть записи всех разговоров, а ввиду технических проблем. На данный момент мы рассматриваем ваше заявление и постараемся сделать это в ускоренном режиме. Установленный период в 7 рабочих дней - максимальный. Что касается вашей кредитной истории и будущих решений о предоставлении вам заемных средств, эти вопросы задайте, пожалуйста, вашему банку.  Ренессанс Жизнь
  • Екатерина
    Автор отзыва
    07.07.2024 18:51
    Я думаю, что не нужно было вообще сотруднику про это говорить, потому что я же звоню не в банк, а в страховую компанию, потому что сейчас вы именно это и подтвердили, что мне нужно обратиться в банк.На счет обрыва звонка понятно. Но консультации были некорректными, ведь сотрудники мне не назвали код обращения. И не помогли на линии. Вы считаете, что это корректная консультация? Направили меня на почту России. Повторюсь. Вы знаете, что отправка письма по почте России это платная услуга? Сотрудники просто читают информацию и не дают сказать и слова, только подтвердите, что вы подписываетесь под этим или другим законом. на счет возврата денег я знаю, что оформила обращение сама, без помощи сотрудников.И что оно сейчас на рассмотрении. Соответственно действия сотрудников на линии некорректны! Потому что они мне не помогли. А это самое важное должно быть.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    07.07.2024 18:54
    А сотрудник страховой компании ввел в заблуждение и начал говорить, что кредитная история испортится, прямым текстом говорил, еще, что я высокорисковый клиент. Почему сотрудники говорили это на линии мне по телефону?
  • Ренессанс Жизнь
    11.07.2024 19:25
    Уважаемый клиент, мы понимаем ваши эмоции и обязательно проведем дополнительный инструктаж сотрудников. Сотрудник на входящей линии зачитал вам условия по вашим договорам, вы можете их также уточнить в вашем банке, а наша программа связана с предоставлением вам заемных средств. Поэтому в случае, если вы отменяете услугу страхования, вам нужно быть готовым к тому, что и условия по кредиту могут измениться. Ваша сумма возвращена вам 08.07.2024 в полном объеме и в полном соответствии с вашим заявлением. Ренессанс Жизнь
  • Екатерина
    Автор отзыва
    11.07.2024 19:41
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы понимаем ваши эмоции и обязательно проведем дополнительный инструктаж сотрудников. Сотрудник на входящей линии зачитал вам условия по вашим договорам, вы можете их также уточнить в вашем банке, а наша программа связана с предоставлением вам заемных средств. Поэтому в случае, если вы отменяете услугу страхования, вам нужно быть готовым к тому, что и условия по кредиту могут измениться. Ваша сумма возвращена вам 08.07.2024 в полном объеме и в полном соответствии с вашим заявлением. Ренессанс Жизнь[/quote] Ответьте , пожалуйста, на все вопросы, которые я вам написала выше в последних двух сообщениях.  Ответы не получила на все вопросы.Мне не понравилось то, как ваша компания  относится к клиенту, и это было практически у всех сотрудников, которые были на второй линии..Напишите, пожалуйста, еще где у вас в договоре страхового обслуживания написано, что отключить страховую программу можно только отправив письмо по почте России? Или все сотрудники неправильно консультировали?  Напишите пункт. Меня вывело то, что сотрудники не помогли и запугивали, а не информировали ,  сумма возврата небольшая, она не столь сейчас даже важна, как отношение к клиенту.И такая ситуация , как я понимаю, почитав отзывы на банки.ру, она не единична.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    29.07.2024 07:39
    [quote][b]user-245016827894[/b] пишет:[quote][b]user-792315898216[/b] пишет:Я думаю, что не нужно было вообще сотруднику про это говорить, потому что я же звоню не в банк, а в страховую компанию, потому что сейчас вы именно это и подтвердили, что мне нужно обратиться в банк.На счет обрыва звонка понятно. Но консультации были некорректными, ведь сотрудники мне не назвали код обращения. И не помогли на линии. Вы считаете, что это корректная консультация? Направили меня на почту России. Повторюсь. Вы знаете, что отправка письма по почте России это платная услуга? Сотрудники просто читают информацию и не дают сказать и слова, только подтвердите, что вы подписываетесь под этим или другим законом. на счет возврата денег я знаю, что оформила обращение сама, без помощи сотрудников.И что оно сейчас на рассмотрении. Соответственно действия сотрудников на линии некорректны! Потому что они мне не помогли. А это самое важное должно быть.[/quote] Меня тоже 40 минут запугивали сотрудники колл-центра. Как ловко они это проворачивают. Слов нет.[/quote] Согласна, прямым текстом запугивание. Так нельзя делать, никогда с таким не сталкивалась ни в других страховых компаниях и ни в других банках. Мне кажется это ниже некуда. На последнее мое сообщение так и не получила ответ от ск.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.08.2024 19:38
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Сын занимается борьбой. И в июне где-то мы ехали домой и решили заглянуть в страховую, по пути был Ренессанс Жизнь. Пришли, менеджер быстро нас принял. Мы спросили, что есть для спортсменов и нам показали спортлайф, ещё и уточнили, что в один полис м…
10 января, 13:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Недавно получил выплату за госпитализацию по полису Вирус нет, за 14 дней всё строго оплачено. проболел ковидом в средне-тяжелой форме, но в больницу лечь пришлось. Жена помогла оформить документы на выплату, спасибо ей)) вот деньги на руках, продолж…
7 января, 11:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо сотрудникам Ренессанс Жизнь за качественную работу. Нужно было срочно найти оптимальное решение для договора страхования, так как уезжал в командировку за границу. Выбор программ у компании очень много, но менеджер помог и мы быс…
3 января, 00:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Первый раз на сайте, надеюсь правильно оформляю отзыв. По полису 56******12 была оформлена выплата по страховому случаю. Падение с велосипеда было еще в сентябре 2021 года и разобраться со всей выплатой смогла только сейчас. Спасибо менеджеру К. …
29 декабря, 14:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хотел бы оставить свой отзыв об этой компании. При кредитовании мне была подключена страховка, о которой мне сообщили сразу и сказали что ее можно  отключить сразу. 20.12.2021 . в этот же день я позвонил в Ренессанс жизнь. мне там сообщ…
25 декабря, 16:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Слушайте. Но в этот раз как-то со страховой задалось. Обычно у меня ОСАГО всегда оформлено(в дргой компнии, в этой нету). И вот с ОСАГО постоянно какая-то чушь происходит. В прошлый раз еле отбила свои деньги. А тут из-за такого что кредит на мне вес…
23 декабря, 20:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня положительный опыт по получению в данной страховой выплаты при травме. Травма у меня была бытовая, но в страховке, в принципе, это не оговаривалось и делала я ее по сути для работы. Травма бытовая, а на работе сказалась, так как месяц я на бол…
21 декабря, 18:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Накопительное страхование жизни открывали в прошлом году в Ренессансе. Устроила полностью программа, консультант полностью под нас все нам насчитала. Накапливаем так на квартиру. Полностью расписала про программу и про страховые случаи какие могут бы…
21 декабря, 13:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В Банк ГПБ (АО)  былзаключен договор потребительского кредитования № 034/10*****85-ПБ/21 дополнительно к кредитному договору был оформлен договор страхования со Страховой компанией «Ренессанс Жизнь» (договор страхования от 22.10.2021 г. № 561*****73 …
21 декабря, 10:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сын в этом году пошел на кигбоксинг, тренер на собрании заявил, что все дети должны быть застрахованы, это обязательное условие обучения. Я сначала поехала в свою страховую, где у меня застрахована машина. Но уперлась в очередь и в итоге развернулась…
20 декабря, 23:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Отмечаю недобросовестное нечестное отношение менеджеров к клиенту. Мне не понравилось: 1)Использование ложных посылов, одностороннее, недостоверное, искаженное информирование клиента 2)Отказ в предъявлении нормативных документов компании 3)Особый в…
20 декабря, 00:28
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2021 года получила травму предплечья. Была застрахована от работы в ренессанс жизнь. Первым делом, как закрыла больничный я связалась с менеджером страховой, чтобы мне оформить выплату по этому случаю. На что мне сказали, что нужно рассмотре…
17 декабря, 22:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховалась в октябре по программе вирус.нет. Так бы и не удосужилась написать отзыв, хотя в офисе и просили, если бы не заболела ковидом. Молчу про госпитализацию и несколько недель ада, но не молчу про выплату. Работаю я по самозанятости, так что …
17 декабря, 21:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Это мой первый раз в Ренессансе, когда я застраховалась от несчастных случаев, потому что однажды я была на грани от инцидента, но как бог отвел. Поэтому я решила обезопасить своё здоровье хотя бы страховкой. Мне нравится обслуживание в этой компании…
16 декабря, 22:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, я оформила кредит в МТС банке 12.11.2021г. ,был навязан полис страхования жизни и здоровья номер ***01 на сумму 119490 рублей, 25.11.2021г. я отправила по почте РФ заявление на расторжение договора страхования в Ренессанс Жизнь РПО ***6…
15 декабря, 17:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Удобная страховка вирус.нет оказалась. В оформлении простая была, на сайте в начале года ее приобретала. Купила за пару кликов. Полис у меня оформился моментально вместе с личным кабинетом. Всех тонкостей выплатыне знала по болезни, думала что до 14 …
13 декабря, 15:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, 10 декабря 2021 года, при оформлении потребительского кредита от МТС-Банка мне была навязана и оформлена страховка от ООО "СК "Ренессанс Жизнь". Я хочу отказаться от договора (полиса) страхования жизни и здоровья заёмщика. И прошу верну…
10 декабря, 17:52
2 услуги
starstarstarstarstar
Выплату, когда сломал ногу, получит в нормальном объеме и считаю, что достаточно быстро по времени. Сдал документы 15.10, деньгу пришли 10.11, и это еще учитывая, что праздничные дни были. Знаю, что по таким выплатам и по 1,5 месяца могут люди ждать,…
9 декабря, 23:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке авто в кредит, мною в салоне был заключен договор страхования жизни и здоровья на 2 года. Кредит был закрыт за полгода. При расторжении договора СК отказывает в выплате части страховой премии, ссылаясь по телефону на пункты договора, согл…
7 декабря, 00:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2021 получил травму колена, в связи с чем был нетрудоспособен в течение месяца. Полис от Ренессанс Жизнь у меня покрывал данный случай и я начал собирать документы на выплату заранее, чтобы как можно быстрее получить деньги. Что именно предо…
6 декабря, 21:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
наверное, как и многим другим россиянам, при покупке авто в кредит (Рольф Ясенево привет) пришлось воспользоваться страхованием жизни/здоровья.   в течение определенного периода автокредит был полностью погашен, а 31 июля 2021г. я обратился к стра…
6 декабря, 19:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
НЕ обращайтесь в эту компании, не пользуйтесь ее услугами!!! Любые деньги от них будете получать через суд! 27.10.2021 г. в компании Рольф навязали ненужный договор страхования жизни и здоровья (защита платежей) по неадекватным высоким тарифам. П…
6 декабря, 12:40
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
27.10.2018 заключен договор страхования-Полис страхования Инвестор №352*****48 с единовременной формой оплаты в размере 100000 рублей. Договор страхования действовал по рискам ухода из жизни и завершился 27.10.2021. В итоге я получил на руки за три г…
6 декабря, 11:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нас муж застраховал по этой программе еще летом, тогда как раз все трубили про следующую волну короны и он решил нас так сказать обезопасить. Хоть мы и прививались, но все равно заболели обое, и муж и я лечились дома, болезнь протекала в легкой форме…
4 декабря, 21:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я оформляла договор страхования жизни в Ренессансе не раз, мне нравится у них обслуживание и условия и большой выбор программ. Последний раз я застраховалась от несчастного случая, который произошел через полгода, каталась на роликах и потеряла равно…
28 ноября, 23:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть