Полное отсутствие клиентского сервиса

Здравствуйте, автор! По указанному договору решение принято. Официальный ответ направлен Вам почтой России 17.06.2024. С уважением, Команда СОГАЗа

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]Команда СОГАЗа[/b] пишет:Здравствуйте!  Заявленное событие признано нестраховым, официальное письмо направлено Почтой России по адресу, указанному в договоре. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Иные обращения в АО "СОГАЗ" не поступали. С уважением, Команда СОГАЗа[/quote] Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты.  Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии  от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава".  В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.

Здравствуйте, компания Согаз. Получил ваш ответ, датированный 30 мая 2024 года с отказом от страховой выплаты.  Письмо на почту пришло в первой декаде июля. Не понимаю, почему не продублировать ответ электронным письмом, чтобы человек был в курсе, не писал и не звонил вам постоянно, а ждал решения своего вопроса неограниченное время. Но это отдельно про ваш клиентский сервис. А теперь по существу Вашего ответа. Кто из специалистов изучал предоставленные мной от 09.04.2024 документы по страховому случаю или просто не смотрел их, или сознательно готовил отписку. Черным по белому в заключении магнитно-резонансно томографии  от 05.03.2024 (предоставленного мной в пакете документов при заявлении) среди прочих повреждений написано следующее: .....МР-картина частичного разрыва передней крестообразной связки....., согласно чего предусмотрена страховая выплата по п.S83.4, S83.5 "Разрыв (внутренней и/или наружной) боковой связки коленного состава и/или разрыв (задней и/или передней) крестообразной связки коленного сустава".  В вашем ответе говорится: "В соответствии с п.2.6.1 и п.2.6.2 Общих примечаний к Таблице выплат выплата при разрыве связок, менисков производится при условии, что диагноз повреждения подтвержден методами инструментального исследования (УЗИ, КТ, МРТ).... Мной в пакете документов прикладывалось заключение исследования МРТ коленного сустава от 05.03.2024 Новгородского Центра МРТ диагностики, в чем подтвержден указанный диагноз. Так же имеются фото-и видео результаты исследования. А теперь вопрос: на каком основании дан отказ в выплате, если все условия для нее соблюдены. Прошу связаться со мной для решения вопроса в досудебном порядке.