Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Наталья, Москва
5 июля, 15:14

Это уже не Тинькофф...

Здраствуйте. Хочу рассказать интересную историю о сервисе от компании Т-банк (бывший Тинькофф). Всегда считал компанию одной из лучших и многим рекомендовал её сервисы... Поэтому при оформлении КАСКО выбрали именно эту компанию. К сожалению, в сентябре 2023 года, на светофоре нас догнал Пежо Боксер, в результате заднее крыло и задняя фара под замену. Направление на ремонт выдали достаточно быстро, хотя сначала и попытались впаять франшизу, при том, что в ДТП нашей вины не было. И понеслось, долгое ожидание, очередь на запись (даже на осмотр), приходилось всё буквально выбивать, так как если ты сам не позвонишь в сервис, то про тебя тупо забывают, менеджер от Т-банка, это отдельная история, максимум, кормит обещаниями и шаблонными фразами, а в основном, тупо игнор. И так, пока не начинаешь ругаться.  Дальше больше, машину приняли в ремонт только в декабре, при этом менеджер сервиса ссылался то на заказ запчастей, то на очередные согласования со страховой, опять ругань, опять разборки и так по кругу. В январе машину забрали из сервиса, получили документы. Качество конечно так себе, при этом были утеряны заглушки, сломана регулировка ремня безопасности и появилась ошибка подушек безопасности. А также не восстановлен пластиковый обвес кузова, который был установлен официальным дилером при продаже авто с использованием оригинальных деталей, о чём в договоре купли продаже имеется запись, что данные элементы входят в комплектацию автомобиля. Со слов мастера сервиса, страховая данные элементы не согласовала, хотя никто об этом конечно не предупредил. На вопрос менеджеру, тупо игнор. В техподдержке отношение такое же, максимум, извините, ждите с вами свяжутся и т.д. Но воз и ныне там, никто не даёт вразумительную обратную связь и не хочет решать проблему. А теперь самое интересное! Изучив закрывающие документы, я увидел, что в счетах фигурирует заднее боковое стекло (стоимость 21015,75 руб),  ремонт крышки багажника (стоимость 14000 руб) и С/У эмблемы крышки багажника (стоимость 700 руб).  При этом, стекло не менялось, крышка багажника повреждена не была. Об этом я сообщил мастеру сервиса и показал это всё в документах. Мастер взял документы и ушёл к начальству, вернувшись, сказал, ну да, стекло мы не меняли и спросил, что вы хотите, чтобы мы заказали стекло и поставили его вам? Я спросил, зачем вы тогда это добавили в стоимость работ и почему страховая это пропустила? Ответа не было. Я попросил восстановить пластиковый обвес, сломанную регулировку ремня безопасности и разобраться с ошибкой подушек безопасности. Но, обратной связи так и не последовало, а мастер сказал, что мы можем только заказать стекло и установить вам (вместо такого же, абсолютно целого). О данном случае был проинформирован менеджер, которая почему-то стала на сторону страховой и не хотела разбираться с самым настоящим обманом со стороны техцентра. Позже, однажды с нами связалась начальник, выслушала нас и пообещала разобраться и дать ответ в течение 1-3 рабочих дней. На текущий момент прошло уже почти 3 недели, но обратной связи так и не последовало. В техподдержке, всё по прежнему, извините, ждите, с вами свяжутся... При этом, со слов менеджера техсервис вернул деньги за работы и детали, которые не делал. Вот такая история. Крайне удивлён (компании по сути возвращаешь более 30 тыс. руб на которые их обманул техсервис, а в ответ просто игнор). Поэтому решайте сами, иметь с ними дело или нет. Я очень хотел бы, чтобы компания всё решила, извинилась и всё же осталась той компанией, которой можно доверять и с которой хотелось бы работать дальше. Номер убытка AUT-23-160757
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    08.07.2024 15:57
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Т-Страхование
    09.07.2024 16:42
    Здравствуйте. Мы выдали вам направление на ремонт сразу после обращения к нам, но из-за очереди на станцию техобслуживания партнеры пригласили вас только спустя время. Сроки записи на осмотр зависят только от сервиса, СТОА ждет поставку запчастей и только после этого ждут автомобиль для ремонта. Сначала мы выдали вам направление, где франшиза была учтена, а после того, как вы отправили нам документы о вашей невиновности, направление перевыдали без учета франшизы. Из-за сложившейся ситуации на рынке автозапчастей сейчас доставку приходится ждать до 3 месяцев, поэтому СТОА не сразу пригласила вас. Персональный менеджер был с вами на связи, отвечал в рабочие дни и время. Старался решить вопрос со станцией, но повлиять на сроки поставки запчастей не мог. Простите, что от сотрудничества с нами у вас остались такие впечатления. Мы связались с вами и урегулировали вопрос. За часть элементов, которые не вышло починить на станции техобслуживания, мы вам заплатим.
  • Наталья
    Автор отзыва
    10.07.2024 18:16
    Простите, но вам прислать скрины, с какой "оперативностью" отвечал ваш менеджер??? Повлиять на сроки поставки запчастей не мог? А мастер СТОА говорил, что вся заминка из-за множества доп.согласований с вашей стороны. Вы связались вчера и сказали, что направили документы по компенсации на почту, но мы по прежнему ничего не получали. Так же вчера отправили менеджеру ещё фотографии "криворукого" ремонта авто с содранной краской на углу крыла и сквозной щелью. Ответа так и не последовало.
  • Наталья
    Автор отзыва
    10.07.2024 18:18
    И насчёт франшизы не надо лукавить, документы мы вам сразу отправили, где было всё указано, в том числе вина другого водителя. Франшизу вы убрали только после нашей претензии.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.07.2024 18:26
    На данный момент спор урегулирован, благодарю. Но, попросил бы впредь не доводить дело до подобных отзывов и решать всё "на берегу" и, пожалуйста, поработайте над клиентоориентированностью ваших менеджеров. Осталось исправить косяки сервиса, хотя очень не хочется туда в очередной раз ехать.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
05 апреля 2025 года на машину в движении упал сухой сук, в результате чего было разбито лобовое стекло и оставлена вмятина на капоте со сколом краски. Обратился через приложение с описанием и подтверждающими фото. Со мной в течение получаса связа…
7 мая, 04:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились на сайте т страхование о страховом случии. Тут же написала сотрудница Р-а Мария. С начало у нас возникали разногласия с тем что эксперты оценивали ущерб меньше. Но она постоянна искала компромисс. И в конечном итоге пришли к общим усл…
6 мая, 21:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.02.25 произошел страховой случай AUT-25-125850. Виновник - водитель другого автомобиля, застрахован в другой компании. Т-Страхованием было выдано направление на ремонт в СТО. 29.03.25 в СТО был произведен осмотр автомобиля, документы на соглас…
6 мая, 13:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мне помяли машину, у второго водителя было ОСАГО, я обратился в мою страховую и предоставил евро протокол, за пару дней мне дали время в сервисе на осмотр через 3 дня, после осмотра через 2 недели назначили дату ремонта, ремонт сделали за несколько д…
6 мая, 11:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже два года страхую машину каско в т-страхование. За этот период неоднократно обращался как по страховым случаям так и по замене лобового стекла. Всегда меня принимали с первого раза. Оформляли оперативно направление на ремонт. Был случай что я н…
6 мая, 11:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Я обратился для внесения изменений в полисе ОСАГО и КАСКО в страховую компанию в связи с тем что у меня изменился собственник на автомобиль соответственно СТС и госномер. Проблемой занимались несколько операторов и только лишь единственный операто…
6 мая, 03:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
29 декабря 2024 года, у меня произошло ДТП. И мне пришлось,в первый раз, обратиться в свою страховую компанию Т-страхования. Ко мне прикрепили менеджера, к сожалению не помню имя. Он помогал мне в решении вопроса ремонта машины. Он был вежлив, хо…
5 мая, 21:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю с ремонтом бампера авто в феврале 2025 г. Через приложение Т-банка легко оформил страховой случай и мне назначили персонального менеджера Кристину Т-у. С её помощью в интерактивном режиме выбрали автосервис, где мне и о…
5 мая, 20:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 26 марта 2025 года по причине того, что в лобовое стекло отлетел шип обгоняющего авто. Оформление страхового случая очень удобное, не нужно никуда ехать, никому звонить. Зашел в приложение, выбрал заявить о страхово…
5 мая, 16:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В августе 2024г. оформила полис КАСКО в Т-Страховании, благодаря менеджеру Алевтине. Она звонила мне много раз, объясняла преимущества, подобрала лучший вариант страхования и я согласилась, хотя не планировала менять прежнюю страховую компанию. Работ…
5 мая, 11:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
11 сентября 2024 года у меня случилось страховое событие. Сообщила о событии через приложение банка. У меня Премиум сервис. Ответила на вопросы, приложила фото. Быстро связался агент Эльнур, запросил необходимые документы. По Каско у меня ремонт у ди…
4 мая, 18:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В января 2025 года под Воронежем случилось ДТП. Мой Land Rover получил повреждения. Сообщил в страховую через чат и по телефону. В течении суток получил направление на ремонт. Страховая затребовала подтверждение от ГИБДД и с получением всего комплект…
4 мая, 00:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это реальный отзыв, от реального клиента, по обращению по КАСКО, оформленной в Тинькофф. Долго я выбирала страховую и естественно выбрала по рейтингу и отзывам и они оказались правдивыми. Я сама не верю, что все могло быть настолько просто и быстро …
3 мая, 14:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Авто застраховано по КАСКО, страховали в Т-Страховании впервые. В конце декабря 2024 года произошло ДТП, страховое событие AUT-24-426071, занимался сотрудник Александр. Направили на ремонт к официальному дилеру SKODA (А-О С-я). Да, запчасти ждали …
3 мая, 11:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в январе 2025 года в по страховому случаю КАСКО. От момента звонка до направления в сервис прошло меньше недели. Очень порадовало, что сразу дали чёткие инструкции, подробно объяснили порядок действий, никаких лишних вопросов или задержек.…
2 мая, 19:50
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вечером оставила машину около дома. Утром обнаружила, что кто то в’езал в мою машину сзади. Образовалась трещина на двух элеменах. Оба под замену. Расстроилась. Найти виновника не вышло. Решила первый раз за 5 лет обратиться в страховую по КАСКО.…
1 мая, 11:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.03.2025 г. Минеральные воды на трассе Прилетел Камень в лобовое стекло, на дороге останавливаться не стали, приехав в пункт назначения, зашли в приложение Т банка заявили о случившимся , прошли фото осмотр и мин. Через 30 уже было выдано направлен…
1 мая, 00:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь страхованием каско уже третий год. Дважды воспользовалась услугой по замене лобового стекла. Все быстро, четко и вежливо. Менеджер Арина профессионально проконсультировала, а также после получения первого направления на сервис (где оказал…
30 апреля, 19:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю по полису КАСКО. Все быстро, через приложение с подсказками оформила заявление с фото. Присвоили персонального менеджера, которая была со мной на связи. Для проведения работ предоставили проверенный сервис. Достаточно …
30 апреля, 14:55
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз в жизни решил оформить в 2024 году каско. Оформил в Т-банке, условия предложили вполне приемлемые и через 3 месяца попадаю в ДТП (сам виноват). Понравилось, что через часа полтора на руках уже было направление на СТО (потребовалось только …
30 апреля, 13:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Замена лобового стекла. Прилетел камень от встречного автомобиля. 29 апреля обратился в чат Т - страхования, всвязи с наступлением страхового случая. В течении одного дня был решён вопрос с направлением на ремонт в сервис, который был выбран мно…
30 апреля, 13:31
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Попробовал посчитать на сайте стоимость КАСКО для автомобиля, нигде не указывал согласие на звонки или обработку персональных данных. Просто ввёл телефон в поле, даже не отправлял форму на оформление страхования. После этого было ТРИ пропущенных: наз…
30 апреля, 13:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение 30.04 в 10.00 мск. Решение получил в течении 2 часов. Город Хабаровск Менеджер по Каско Виктор П-н оперативно вязался и максимально профессионально отработал ситуацию. Решение заняло меньше 2 часов, все пожелания и комментарии были уч…
30 апреля, 12:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявил страховой случай по КАСКО 3 марта, а 4-го марта уже получил направление на ремонт. К сожалению, на СТО информация поступила спустя неделю почему то. Менеджер страховой оперативно отвечала на вопросы в чате. На ремонт меня пригласили только …
30 апреля, 11:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если сказать что я в восторге от Т-Страхование это ничего не сказать, впервые в жизни мне было так просто подать документы и получить направление на ремонт по КАСКО, очень удобно через приложение все загрузил и уже в течении часа получил направление …
30 апреля, 10:43
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть