Издевательство над клиентами

В моем случае проблема была решена 15.04.16, есть отзывчивые люди в этой страховой компании, спасибо им большое. Тем не менее в общем случае то что я писал, действительности соответствует. При первичном страховании по ОСАГО можно обращаться к самым разным агентам (их много) и они страхуют в Ингосстрахе. Например меня при  регистрации в ГИБДД купленного автомобиля застраховали прямо там и достаточно быстро (в течении часа).  А вот когда нужно внести изменения в документы, (например в моем случае внести в страховку еще одного водителя), к этим страховщикам обращаться нельзя, изменения вносить можно только в центральном офисе. А вот там, как я писал, работают два человека, трубку телефона они не берут, приехать утром и достояться до своей очереди даже в вечеру этого дня невозможно. Сейчас начало весны и все страхуют по ОСАГО,я думаю летом уже не будет такого "аншлага". Тем не менее не понимаю что мешает принимать по изменениям в ОСАГО пор отдельной очереди. Ведь, в конце концов, те кто стоят в очереди за ОСАГО, у них есть выбор, они могут обратиться и в другую страховую, а у меня выбора нет, только отказываться от полиса и с "ноля" страховать в другой страховой и себя и нового водителя. Вот в чем смысл проблемы.

Уточните серию и номер полиса ОСАГО, в который пытались внести изменения?

Серия и номер бланка ЕЕЕ 0379423076, договор CL69438370. В данный момент проблема решена (лично у меня). В общем случае она существует. Обусловлена тем, что первично страхует много агентов в разных точках города, а изменения вносятся только в центральном офисе, где работают два человека. Я подходил туда объяснил ситуацию на месте работникам Ингосстраха, что нужно вписать водителя в полис (13.04.2016), но там меня отказались принять без очереди или назначить точное время и сама очередь возмутилась, меня бы не пропустили, на тот момент (около 11.00) не прошли еще те, кто приехал в 3 часа ночи, они находились, как бы объяснить, во взвинченном состоянии. Таким образом легально было только две альтернативы - застраховаться в другой страховой а про это полис забыть и потерять деньги (а я его делал в самом конце февраля + доп. страховка жизни) либо брать с собой продукты, приезжать вечером, стоять ночь в надежде, что на следующий день меня примут. Вот это я и считаю издевательством.

Могу еще добавить что я звонил  в этот же день (13.04.16) в Ингострах по телефону горячей линии, объяснил ситуацию но мне сказали что не могут повлиять на работу отделений на местах. Предложили обратиться в еще одну их точку на территории Воронежской области, где вносятся изменения. Но она находится на удалении 270 км от города, и когда я туда позвонил (там трубку телефона берут), они сказали что по сути у них ситуация похожая, но, если приедете рано утром к вечеру очередь все таки дойдет, т есть все таки не так "глухо" как в  самом городе Воронеже. Но мне, что бы проехать эти 270 км туда обратно и приехать рано утром это тоже самое получается, только ночью надо ехать а не стоят в очереди плюс расходы на бензин

Уважаемый клиент! Приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие при внесении изменений в полис. В настоящее время нами ведется поиск решения для снижения времени ожидания приема специалистами в офисе филиала, в т.ч. в периоды возникновения пиковых нагрузок. Надеемся, что данный случай останется единственным неприятным исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, СПАО «Ингосстрах»