Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Диана, Уфа (Республика Башкортостан)
21 июля, 08:20

Застрахованы, а заставили платить

19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался  чат бот. у ребенка была  высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в 11ч предложили госпитализировать причем в госпиталь в другом городе за 41 км от нашего.  для госпитализации отправили машину из соседнего города, обычную машину для трансфера, причем предупредили, что в страховку входит только трансфер в одну сторону, трансфер обратно будет платным почему-то, 28 долларов (100 дирхам). Не было времени все выяснять, согласились. В 12 нас привезли в госпиталь, там оказали всю необходимую помощь ребенку, врачи очень квалифицированные. Все претензии к страховой компании, никак не могу понять, почему трансфер был платным. Нигде в условиях страхования ни слова не нашла про платный трансфер из госпиталя. Почему в страховую не дозвониться, не написать живому человеку, только чат-бот. На сайте Ингосстраха в чате меня отправили обращаться по тем же номерам, что и в полисе, где чат-бот. Замкнутый круг какой-то. Столько вопросов и нет ответов, очень не советую страховать выезд за границу в Ингосстрахе
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    22.07.2024 08:41
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2024 10:45
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ингосстрах
    24.07.2024 12:17
    Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что вы испытали неудобства при обращении за получением услуг по полису, вместе с тем позвольте пояснить, что для общения с оператором можно позвонить по многоканальным линиям, указанным в полисе (горячая линия) без перехода по QR коду в чат-бот. Эта информация указана и при переходе по QR-коду: «Для неотложного вызова нажмите кнопку ниже или свяжитесь по номеру горячей линии, указанному в страховом полисе». Далее вам было предложено два варианта организации медицинской помощи, визит врача в отель с 11.30-12.30 или поездка в ближайшую больницу, которая готова была принять застрахованного в оперативном режиме. Вы согласились на организацию медицинской помощи в больнице. Касаемо оплаты трансфера ниже приводим ссылку на пункт правил страхования, который регламентирует оплату трансфера: Раздел 15.4. Медико-транспортные расходы: пп 15.4.1. По эвакуации (транспортировке автомашиной скорой помощи или иным транспортным средством): а) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу при угрозе жизни и (или) когда Застрахованный не может самостоятельно передвигаться вследствие тяжести полученной травмы. Такие расходы оплачиваются только по первичной эвакуации/транспортировке Застрахованного, т.е. обратный трансфер не подлежит покрытию.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Видимо дела совсем плохи. Несколько лет подряд был клиентом компании. ОСАГО, поездки за границу. А теперь не могу: в офисах один человек на оформление полиса и очередь из 10. Сходу предупреждают - Не занимайте, не успеем. оформляйте все в эл. виде. П…
25 апреля, 15:55
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
1. Попытался застраховаться при поездке. Позвонил в офис на Каширке, спросил сколько стоит. Мне ответили, что не могут ответить, стоимость видят только при заключении договора. Обалдел. Сказал, что этого не может быть. Напряглись, выдали стоимость. …
7 января, 15:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Возникла необходимость в приобретении полиса медицинского страхования для трехмесячной поездки на остров Фукуок (Вьетнам). Т.е. поездка длительная, а лететь в случае чего со сломанной ногой или с острым пульпитом в Хошимин не хочется, решила заранее …
14 октября, 11:52
3 услуги
starstarstarstarstar
Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии. В компании страховал иму…
29 августа, 23:00
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В этом году решили съездить в Сочи. При оформлении тура купили полис мединцинского обслуживания для туристов, путешествующих по России. И вот начался наш отдых. Но буквально на вторую ночь у ребёнка сильно заболело ухо. Достаю полис в надежде, что на…
25 августа, 08:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Выезжая на отдых в Армению+Грузию оформила туристическую мед. страховку. К моему великому сожалению страховой случай всё-таки наступил - в Тбилиси поранила глаз веткой дерева. На скорой меня отвезли в госпиталь, где оказали первую помощь и выписали н…
28 апреля, 18:30
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть