Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Зетта Страхование

Страхование путешествий

, Краснодар (Краснодарский край)

22 июля, 15:56

Страховка есть, помощи нет

Name: Страховка есть, помощи нет
Item: Зетта Страхование
Rating: 1

Данная страховка была приобретена мною в Райффайзенбанке специально для поездки за рубеж. В тур поездке я резко и сильно заболела, требовалась мед помощь, в течении полутора часов я пыталась дозвониться в эту компанию, списалась большая сумма с телефона за международные звонки, бесплатной связи по интернету у них нет, и в итоге так и не дозвонилась! Поскольку моя ситуация ухудшалась, пришлось ехать в местное мед учреждение на такси и платить врачам наличными, покупать лекарства, все за свой счёт. Связалась с банком, где приобрела страховку, сотрудник подтвердил, что связаться с компанией по телефону невозможно. Как выяснилось у компании был тех сбой и звонки из за рубежа не проходили!!! Якобы эта компания потом мне звонила, что является ложью, так как все знакомые, с которыми я связалась по поводу возникших проблем по здоровью, все легко и сразу до меня дозванивались, а эта компания якобы мне звонила и не дозвонилась. Специально взяла выписку звонков у сотового оператора, нет ни одного звонка от них. И что делать застрахованным в такой ситуации?? Хорошо, что мне хватило наличных оплатить мед помощь, а если бы потребовалась госпитализация?? Сейчас подала заявление на возмещение, пока ноль ответа, не ответят пойду в суд. Никому не советую эту горе компанию, просто бросает в чужой стране в трудную минуту и лечись как хочешь, страховка, которой нет, когда она нужна.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
23.07.2024 11:42
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Искренне сожалеем о сложившейся ситуации! Для проведения детальной проверки просим Вас сообщить адрес по которому были направлены документы (переслать сообщение), либо направить комплект документов по адресу raiffeisen@zettains.ru. Список документов для рассмотрения: - Заявление на возмещение расходов (допустимо в свободной форме); - Реквизиты для перечисления страховой выплаты; - Страховой Сертификат; - гражданский паспорт (развороты с фото и пропиской); - загранпаспорт (развороты с фото и отметками о пересечении границы РФ по данной поездке) - именные транспортные документы (авиа-, ж/д-билеты) и/или документы на размещение в месте временного пребывания, для подтверждения срока поездки; - медицинский отчет с указанием фамилии и имени пациента, даты обращения за медицинской помощью, установленного диагноза и проведенного лечения; - рецепт с чеками/квитанциями из аптеки с указанием в них названия и стоимости каждого приобретенного медикамента; - документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты платежа (подтверждение банка о перечислении суммы, кассовый чек); -распечатку телефонных звонков, заверенную оператором сотовой связи; - документы, подтверждающие родственную связь с Держателем Сертификата (в случае возмещения расходов на услуги/лечение родственников, указанных в Сертификате). С уважением Елизавета, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга
23.07.2024 18:39
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 20.09.24 Так как автор не предоставил страховой компании необходимую информацию, оценку не засчитываем.