Бюрократия. Перенос расходов на клиента

Программа Семейный актив. Номера договора и обращений приведены в комментарии к отзыву. Цель поста: мы для Сбербанка «пыль», наши интересы их не волнуют, вас заставлять мучаться, тратить свое время на ожидание ответа на горячей линии, бегать за документами, которые они должны сами собирать. Если у вас нет свободных денег на юристов и помощников в тяжбах с этим Сбербанком, перед тем как вы решили связать себя с этой компанией сто раз подумайте о том готовы ли вы тратить свое время и нервы на все их прихоти. у меня закончилась срок действия договора. Я обратился в Сбербанк с двумя вопросами. 1 вопрос. Предоставить справку об уплаченных взносах за 2023 год для получения вычета по НДФЛ. 2 вопрос. Закрытие договора и получение страховой выплаты. На оба вопроса страховщик забил болт. По первому вопросу. Мое обращение было потеряно. Справку мне не предоставили. Мне пришлось повторно являться в банк и писать повторно заявление. В ответ на мое заявление банк создал обращение в своей системе и ответил…. что заявление оформлено не по их форме. На мой вопрос, заданный в поддержку о том, что форма и порядок заполнения были предоставлены мне сотрудником банка и заявление было им проверено. Мне ответили, что они прикрепили к моему обращению актуальную форму и я должен его заполнить заново. Заполненное заявление я должен либо прикрепить каким-то образом в личном кабинете Сбербанк страхование жизни, либо явиться еще раз в офис банка и передать его сотруднику. вопрос они закрыли справку. я не получил, но должен еще раз потратить свое время на запрос документов, которые другие СК выдают без каких-либо проволочек и их можно автоматически скачать из личного кабинета. по 2 вопросу. Банк мне ответил в ультимативной форме, что я должен им предоставить подтверждение оплаты страховых взносов за три последних года, иначе они в одностороннем порядке удержат их выплаты НДФЛ. Я сформировал обращение с требованием прекратить бюрократию, так как они прекрасно знают кто оплачивал взносы по договору и могу самостоятельно проверить плательщика по взносам в выписке и это требование не оговорено договором, не содержит ссылки на правила страхования. Их действия незаконны и я вынужден буду обратиться в ЦБ РФ. Ответ. По моей жалобе направят в срок до 11 августа. На мой вопрос о том, что так как выплату они проведут до конца месяца и ответ мне нужен до выплаты, мне сообщили, что срок на ответ устанавливается автоматически и она ничего сделать не может. итог, я должен тратить свой ресурс- время на подбор документов и их оформление. В других СК это делает страховщик самостоятельно и не перекладывает свои затраты на клиентов.  Буду ли страховаться в Сбере? Раньше я Сбербанк СЖ советовал. Теперь сам туда не ногой и при любом удобном случае буду советовать другим по-возможности не связываться с этой страховой.