Затягивают срок рассмотрения обращения по КАСКО

Name: Затягивают срок рассмотрения обращения по КАСКО
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Виктор Тулин

10.07.24 я отправил обращение на регистрацию страхового случая по полису КАСКО номер УУ-1411240. 26.07.24 срок рассмотрения обращения заканчивался. В этот день я позвонил на горячую линию и оператор успокоила меня, что менеджер точно перезвонит мне в этот день. Но этого не случилось. Зато я получил смс "По вашему случаю требуется дополнительное время..." Я подождал до 29.07.24 и опять позвонил на горячую линию. Оператор колл-центра Альфия сказала, что она оставила какую-то пометку для менеджера. Но меня это не устраивает. Я не понимаю за что я заплатил деньги и почему не соблюдаются сроки рассмотрения обращения по договору. В ближайшие дни, если моё обращение не будет рассмотрено, то я отправляю досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. А потом суд.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
29.07.2024 15:45
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
30.07.2024 09:48
Здравствуйте. Документы по вашему случаю были поданы 10 июля. Срок рассмотрения случаев по каско - до 15 рабочих дней с даты подачи документов (в вашем случае до 31 июля). Вчера, 29 июля, случай был признан страховым. Вам выдано направление на ремонт на СТОА БОРИСХОФ. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Приносим извинения, что не перезвонили вам. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
31.07.2024 10:52
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».