Нарушение сроков рассмотрения заявления

Name: Нарушение сроков рассмотрения заявления
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Виктория Сухова

Отправила документы по расторжению полиса страхования который оформил банк МТС почтой России как сказали сотрудники Росгосстрах по тел 0530. Документы получены 26 июля 2024 года. По телефону 0530 говорят документов нет и заявление никто не рассматривает. На вопрос когда к рим поступят документы сказали пишите на тех поддержку. Написала обращение. После оформления написано что будет рассмотрено в течение 30 дней. Это вообще как? Выплата должна быть через 10 дней. Как считать если почту разобрать не могут и вообще разберут ли когда либо? По телефону настойчиво просят отправлять постой России видимо чтобы никому ничего не выплачивать!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
31.07.2024 13:37
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
31.07.2024 15:04
Здравствуйте! Для нас важно, чтобы Ваш вопрос был решен, пожалуйста, направьте: адрес по которому были направлены документы и трек номер письма на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_ 99565". Обязательно разберемся и вернемся с ответом. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
02.08.2024 16:07
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что подобная ситуация произошла. Мы проверили информацию. Уточним, согласно п.3.4.2 Регламента работы в рамках Указания ЦБ РФ №3854-У при расторжении в период «охлаждения» датой подачи заявления является дата отправки письма Страхователем (дата на штампе почтовой компании о принятии документа). Дело в том, что, согласно предоставленному Вами трек-номеру данное письмо от 23.07.2024 направлено Вами ошибочно в РОСГОССТРАХ "КРЕДИТНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ", поскольку, наша компания ПАО СК «Росгосстрах» мы не смогли получить данное письмо. Отметим, Вы можете обратиться к получателю письма, чтобы документы были возвращены отправителю. После чего вы можете направить документы с указанием верного получателя. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
03.08.2024 15:28
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.