Прошло больше полугода — так и не вернули ни рубля

Спасибо за ваш отзыв. Автор, сообщили ли вам сотрудники страховой компании пункт договора, на основании которого денежные средства вам не возвращаются? Отзыв перенесли в ветку АльфаСтрахование-Жизнь. 26.09.2024 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

Разумеется, нет. Я несколько раз в письмах в службу поддержки писал письма с просьбой обозначить пункт договора, согласно которому они отказываются выплачивать не только инвестиционный доход, но даже изначальный инвестиционный взнос. Прислали общие слова.

Здравствуйте! Для того, чтобы мы смогли вас идентифицировать, напишите нам, пожалуйста, письмо на customer_help@alfastrah.ru: укажите ФИО, полный номер договора и ссылку на данный отзыв. С уважением, Клиентский сервис «АльфаСтрахование-Жизнь».

Выслал. Жду возврата.

[quote][b]user-137119004997[/b] пишет:Выслал. Жду возврата.[/quote] Здравствуйте! Спасибо, что предоставили номер договора - мы уже разбираемся в вашей ситуации. С уважением, Клиентский сервис «АльфаСтрахование-Жизнь».

Уважаемый Евгений Александрович, добрый день! Обращаем Ваше внимание, что по Вашему Договору страхования средства не заморожены. В соответствии с условиями Вашей программы страхования дополнительный инвестиционный доход рассчитывается на дату экспирации. Последняя дата экспирации по договору 05.01.2024 г. Дополнительный инвестиционный доход рассчитан и может быть выплачен в составе гарантированной страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» по окончанию срока страхования, которая составляет, по условиям договора, 1% от уплаченной страховой премии. Также, обращаем Ваше внимание, что по результатам работы Стратеги инвестирования «Тренды 2020» на даты экспирации 05.04.2021 г. и 06.07.2021 г. был начислен дополнительный инвестиционный доход в размере 2,375% от страховой премии, уплаченной по Договору страхования, за каждый из указанных квартальных периодов. Начисленный дополнительный инвестиционный доход был выплачен Вам 04.08.2021 г. по п/п № 68764. Далее дополнительный инвестиционный доход не начислялся - равен 0 руб., т.к. условия купона на последующие даты экспираций не были выполнены. Для получения страховой выплаты по окончанию срока страхования Вам необходимо подать соответствующее заявление. Оформить заявление на страховую выплату можно одним из способов описанных ниже. 1. ОНЛАЙН ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ Оформление возможно в мобильном приложении, Вам необходимо просто выбрать договор страхования, нажать на него. Если выплата доступна, то Вы сразу это увидите. Нажмите на красную кнопку рядом с «Доступна выплата». На указанный в договоре телефон будет направлено сообщение с ссылкой для ознакомления с документами: электронным заявлением на выплату и согласием на электронный документооборот. После перехода по ссылки следуйте инструкциям на экране телефона. Кнопка должна появится на следующий день после наступления даты ренты/окончания срока страхования, иногда она появляется чуть позже. С ограничениями при оформлении выплаты в приложении и с другими способами получения выплаты можно ознакомиться здесь https://inform.aslife.ru/ Важно для оформления выплаты! Если в течение действия договора Ваш телефон был изменен или в договоре указаны неактуальные паспортные данные, то выплату можно получить только после направления оригинала заявления в страховую компанию подробнее здесь https://inform.aslife.ru/ В случае возникновения каких-либо ошибок при работе с приложением просьба направить нам информацию через «Мои обращения» (в разделе Меню) или на сайте https://aslife.ru/client/ask/ (тема Иное). В письме необходимо указать ФИО, номер договора, номер телефона (как в договоре), наименование устройства, версию операционной системы и прикрепить скриншоты. 2. ОФОРМИВ ВЫПЛАТУ В ОФИСЕ КОМПАНИИ • Через сервис «Удобные выплаты» (см. ниже есть ограничения*) • Подать оригинал заявления Наш адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр.5 (м. Шаболовка). График работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, суббота и воскресенье, праздничные дни – выходные. При себе необходимо иметь: • Паспорт • Реквизиты Вашего рублевого счета открытого в любом банке (Наименование банка, Кор. счет банка, БИК, № Вашего счета). Реквизиты доступны в мобильном приложении Вашего банка, также их можно получить, обратившись в банк. • Договор страхования (желательно) 3. ОТПРАВИВ ЗАЯВЛЕНИЕ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, шаблон размещен здесь https://inform.aslife.ru/russian-post/ Адрес доставки (отправление с уведомлением): 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, в отдел урегулирования убытков ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» . Заявление должно удовлетворять следующим обязательным условиям: • Все поля заявления должны быть заполнены, без исключений; • Должны быть указаны банковские реквизиты Вашего действующего рублевого счета; • К заявлению необходимо приложить копии страниц паспорта (2 и 3 страницы паспорта, а также страницы с данными о прописке/регистрации и сведениями о ранее выданных паспортах).

Вы вводите и меня, и аудиторию ресурса в заблуждение: мне доступна только выплата инвестиционного дохода, при этом собственно инвестированная сумма, на которую и начислен доход, - заморожена и не отражается как доступная к выплате.

Я в очередной раз спрашиваю: Когда вы вернете мне всю сумму, которую вы больше полугода удерживаете? ! Я требую вернуть мне не только начисленный доход, о котором вы говорили в предыдущем сообщении, но и те деньги, которые я инвестировал в программу и на которые начислен этот доход! ! !

[quote][b]user-137119004997[/b] пишет:Вы вводите и меня, и аудиторию ресурса в заблуждение: мне доступна только выплата инвестиционного дохода, при этом собственно инвестированная сумма, на которую и начислен доход, - заморожена и не отражается как доступная к выплате.[/quote] Уважаемый Евгений А., страховая премия по Договору делится на 2-е части – страховую (1%) и инвестируемую (99%). Согласно Вашему Договору страхования гарантированный размер страховой суммы по риску «Дожитие» составляет 1% от уплаченной страховой премии. Инвестируемая (рисковая) часть страховой премии (99 %) – это и есть дополнительный инвестиционный доход по договору, который рассчитывается по формуле, указанной в Договоре страхования на последнюю дату экспирации и зависит от наименьшего  значения динамики акций стратегии инвестирования.

И вы снова вводите в заблуждение: я внес 25 тыс. евро в программу, по ее истечении мне начислен доход в размере 9.964 евро, а общая сумма, таким образом, составляет 34.964 евро. Она же отображается как сумма инвестиций в моем аккаунте. При этом вы утверждаете, что я могу получить менее 30% от этой суммы. Если вы в ближайшее время не вернете мне деньги в ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ, я буду вынужден начать досудебное урегулирование через соответствующую процедуру.

[quote][b]user-137119004997[/b] пишет:И вы снова вводите в заблуждение: я внес 25 тыс. евро в программу, по ее истечении мне начислен доход в размере 9.964 евро, а общая сумма, таким образом, составляет 34.964 евро. Она же отображается как сумма инвестиций в моем аккаунте. При этом вы утверждаете, что я могу получить менее 30% от этой суммы. Если вы в ближайшее время не вернете мне деньги в ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ, я буду вынужден начать досудебное урегулирование через соответствующую процедуру.[/quote] Уважаемый Евгений А., в соответствии с разделом 15  Договора страхования,  по итогу наименьшего значения динамики акций  на последнюю дату экспирации 05.01.2024 г. (фактическое значение 25,28% < барьера в 75%) дополнительный инвестиционный доход по Вашему Договору  составляет 8 778 экв. евро – это рисковая (инвестируемая) часть страховой премии ушла в минус на 36% (отношение наименьшего значения динамики акций к страйку 70% ). Дополнительный инвестиционный доход  в размере 1 186 экв. евро Вам был выплачен ранее 04.08.2021 г. и 22.06.2022 г. по 593 экв. евро за периоды, соответствующие датам экспираций 05.04.2021 г. и 06.07.2021 г., т.к. наименьшее значение динамики акций на соответствующие даты экспираций превысило барьер в 75%. Далее, начиная с 05.10.2021 г. на ежеквартальной основе до предпоследней даты экспирации 05.10.2023 г., дополнительный инвестиционный доход не начислялся, равен  0 руб., т.к. не были выполнены условия начисления дополнительного инвестиционного дохода, т.е. наименьшее значение динамики акций на соответствующую дату экспирации не достигло барьера в 75%. Обращаем Ваше внимание, что выплате по окончанию срока страхования, в соответствии с разделом 6 Договора страхования, подлежит гарантированная страховая сумма по рису «Дожитие Застрахованного» в размере 250 экв. евро. В состав страховой суммы может быть включен дополнительный инвестиционный доход, который на последнюю дату экспирации составил 8 778 экв. евро.