Горячая линия по теме Обслуживание

Ранее открывала ИП и автоматически открылся расчетный счет. Нужно было подойти для очной идентификации личности. У меня прем.обслуживание, но сказали, что для идентификации нужно будет подойти в общий зал. Пришла в офис Сбербанка по адресу город Ижевск пушкинская 281 в пятницу 20 марта 2026 года примерно в 17:00. Нажала на талон «счета и вклады», была не уверена, верно ли выбрала (спросить было не у кого). Когда меня приняла девушка, я сразу сказала, что не знаю, верно ли выбрала талон, что мне нужно ненадолго просто подтвердить личность. Сначала я прошла тест по мошенничеству, потом девушка тыкалась в планшет, предлагала накопительные счета и так далее. Я сказала, что буду иметь виду, но никакие счета и карты мне не нужны , что я пришла подтвердить личность. Позже она ушла уточнять что-то, и ей сказали, что меня нужно направить на 2 линию.Девушка продолжила мне что-то предлагать, я сказала, что очень тороплюсь. И кредитки мне не нужны. Оказывается была оформлена кредитная карта суммой 49 000 рублей! Я это не знала, узнала позже. Она предложила получить токен, я согласилась. Но она не смогла выдать (что-то у нее не получилось в планшете).И отказала в выдаче, предложила получить в другом городе (у меня планируется поездка).Далее меня перенаправили на (наконец-то!!!!) идентификацию личности, это длилось 5 минут. А у первой девушки я сидела 40 минут!!!!Я случайно увидела смс, что кредитная карта оформлена. Вернулась к первой девушке с вопросом: что это? Зачем вы мне оформили?Она ответила: она же виртуальнаяЯ сказала, что предупреждала ее, что мне не нужны никакие кредитки и ничего не нужно, сказала срочно закрыть. На что мне было предложено заново взять талон, так как у нее уже другой клиент. Кредитную карту мне закрыл другой сотрудник (она закроется 4 апреля). Я в шоке от обслуживания, от введения в заблуждения и у меня отняли мое время! Мне нужно было всего лишь зайти на 5 минут подтвердить личность, а отняли 50 минут! Требую уволить таких сотрудников, которые за спиной открывают карты ради выполнения плана, отнимают время, вводят в заблуждение. Отвратительное обслуживание с премиальным клиентом. Не могу представить, что они творят с пожилыми людьми!!!!!

пользовалась банком более 5ти лет, затем получила 115-ФЗ на счет. Отправила на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru обязательство надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и / или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Прошу снять ограничения с моего личного кабинета

ты МИР. Одна дебетовая другая кредитная. На обеих картах подключена услуга Уведомления об операциях. Пуши и СМС. ПО кредитке 159 руб. в месяц, по дебетовке 99 руб. С полгода назад перестали приходить уведомления по дебетовой карте. Ну как бы не было необходимости, не обращал внимания. Особенно уделил внимание с начала года. В марте имел неосторожность дать реквизиты Альфа-Банка для выплаты от страховой. И тут выяснилось, что уведомления не приходят. Первый звонок в банк - оператор что-то сделал смс пришла одна. Потом опять престали приходить. 19.03.2026 составляю обращение по этой проблеме. 20.02.2026 приходит ответЗдравствуйте, Игорь Николаевич.Сумму 297 RUR зачислили на ваш счет.Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте.Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии....Т.е. Банк признает, что услуга работает и все хорошо. И самое интересное начинается 21.03.2026 В 09:00 приходит СМС от Альфа-Банка.Ранее вы обращались по проблеме входящих уведомлений. Сейчас у нас отключены смс по этой услуге. Но вы можете получать уведомление в альтернативных каналах, например пуш, мессенджерах ВК и MAX, email.Внимание. По кредитной карте СМС приходят, по дебетовой карте нет. Интересно? Как я ранее писал, 19.03.2026 я составил обращение по поводу возврата комиссии по не оказанной услуге и с требованием восстановить работоспособность услуги. Обращение №A26031913365. По нему деньги вернули, работоспособность услуги не восстановили. И обращение закрыли. Звоню 21.03.2026 в колл центр Альфа-Банка. И у каждого оператора свое мнение. Как ромашка опять. Кристина внутренний номер 293**, уверяет, что не работает. Оператор Елена 246**** уверяет, что все работает. Номера операторов не буду писать полностью. Если надо Альфа Банк, то пришлю.Альфа-Банк, давайте уже определимся и не будем играть в ромашку. Работает- не работает - работает - не работает... Давайте вы уже почините услугу Уведомления об операциях.

Интересовалась в чате про условия, оператор околоответомами отвечала. В итоге добилась я точного ответа. После этого я ее поблагодарила и сразу заметила, что сообщения стали удаляться на моих глазах. Всё, что ею было сказано(точный ответ на вопрос), было удалено. В общении с оператором в этом банке, всегда делайте скриншоты ответа, иначе ответят, потом удалят сообщение и ничего не докажешь(хотя и со скриншотом ничего). Вот вам и сравнение, что раньше служба поддержки работала на славу(с другим хозяином), что сейчас, удалят переписку и глазом не моргнут. Самоуправство полное! Скриншоты на телефоне имеются.

неоднократно подавал официальный запрос заявку на отключение всех уведомлений: реклама, предложения от банка, счета на оплату коммунальных услуг в виде смс, пуш, звонки и сообщения на электронную почту. сообщения реклама и предложения от банка продолжают поступать. при обращении в службу поддержки мычат в трубку, говорят что вс отключено

Здравствуйте , ждем ответа. 

доброго дня.05.03.2024поездка яндекс такси не смогли списать деньги с карты альфа сбой на стороне банка. Пришлось вместо почки переводить наличные таксисту.банк отказывается компенсировать такой перевод. В рамках даже своих поездок и лояльности!банк жлобит?где лояльность?скрины все приложены.

Здравствуйте!01.09. 2024 мною был оформлен автокредит, № договора 10883240289 с пониженной ставкой и условием 5 покупок на сумму 10 000 рублей по карте «Халва». В периоде с 01.02.2026 по 28.02.2026 мною было совершенно 18 покупок на сумму 9946₽, недобор составил 53,32₽по моей невнимательности из-за этого повысилась процентная ставка и существенно возрос платеж!Очень прошу ПАО Совкомбанк проявить лояльность и рассмотреть заявление в индивидуальном порядке и вернуть прежнюю процентную ставку,со своей стороны впредь обязуюсь выполнять условия акции и пользоваться продуктами и картами банка. 

Здравствуйте! Брали автокредит, кредит закрыли, а оказывается на машине двойное обременение, 1 сняли в день погашения кредита, а втрое так и висит. Прошу вас разобраться с ситуацией по кредитному договору

Здравствуйте хочу поделиться историей и попросить помощи в решении проблемы . в этом банке в озон банке у меня открыт бизнес счёт, так я сейчас прохожу процедуру реструктуризации и деньги снять не могу с этого банка так как нет офисов, фин управляющий отправила письмо озон банку на перевод мойх средств на спец счет . письмо было отправлено почтой России,. Почты России отправили письмо на оцифровку так как между ними и озон банком заключён договор что вся кренспонденция оцифроваеться . почта России сказали чтобы отправить письмо в озон банк в бумажном виде, сам банк должен запросить это письмо у почты .Я им в чат пишу никакого результата. Отправили второе письмо , так как первое до них так же не дошло, второе письмо тоже отправили на оцифровку , это просто какой то замкнутый круг бдиться больше месяца. Фин управляющий сама оцифровала письмо и отправила уже озон банку , но они говорят что его нет , хотя адрес электронной почты дали в чате с банком.Как теперь быть не знаю хоть самой ехать и нести им письмо , потому что они требуют его в бумажном виде но вся кренспонденция адресованная озон банку идет на оцифровку, поста предложила озон банку оцифровать и они сами согласились а теперь говорят надо бумажный вариант. Я была их клиентом и хотела продолжить им оставаться после завершения моей процедуры но теперь я сомневаюсь