Горячая линия по теме Обслуживание

29 июля ошибочно подключила услугу втб плюс, вместо того, чтобы отключить пробный период. Тут же написала в поддержку, на что оператор мне ответила оплата подписки уже прошла, вы можете пользоваться всеми преимуществами подписки ВТБ Плюс. Но мне не подошла подписка, я не вижу в ней выгоды для себя. Неужели никак не отменить ее, через притензию, например. Я конечно очень расстроилась что 3290 за секунды списаны с карты.

По рекомендации открыла счёт в Ozon банке так как привлекла возможность бесплатного подключение сервиса Ultra.Внесла сумму, соответствующую необходимому порогу для премиального обслуживания. Постучалась в поддержку и получила ответ, что средства необходимо держать на счёте 30 дней, после чего появится баннер для подключения.По истечении 30 дней баннер не появился, подождала еще несколько недель – ничего. Написала в поддержку повторно, на что получила ответ:«сервис Ozon Ultra доступен не для всех клиентов...»Серьёзно? То есть это просто рекламная замануха такая? В открытых источниках информации с описанием условий такая формулировка отсутствует! Очень неприятное отношение к клиентам. Ребята, нельзя же так обманывать... 

Здравствуйте, на сегодня 30.07 назначена встреча с представителем. Он не отвечает на звонки. Я не могу весь день сидеть дома и гадать приедут сегодня ко мне или нет 

Столкнулся с практически неразрешимой ситуацией с точки зрения формальной логики. Есть договор рассрочки в банке на авто обязательным условием которого является исполнение программы по карте халва «5/10» раз в месяц. То есть надо обязательно совершать по карте халва 5 покупок на 10000, во избежания начисления штрафов к слову сказать которые по договору составляют 125000. На счета наложил арест и картой соответственно физически не возможно пользоваться и исполнять вышеописанные условия поскольку средства мгновенно списываются приставами. На протяжении недели звоню в поддержку и описываю всю ситуацию с просьбой временно на время ИП, заморозить это условие во избежании начисления дополнительных больших штрафов со стороны банка. Просьба логически обоснованна и ее физически не возможно выполнить, понятно что не по вине совкомбанка, но столкнулся с полным не пониманием со стороны поддержки. Меня постоянно переводят в отделы рефинансирования от которых я отказываюсь так как сумма платежа вырастает в 2 раза которые просто не реально платить. Отправляют по обращению на кредитные каникулы в которых мне отказывают по сумме, и о чем я изначально говорю что не подхожу по ним. Присылают отписки что штрафы за неисполнение условия начисляются правомерно, хотя я не оспаривал их, вопрос про будущие штрафы. Постоянно перевод на отдел рефинансирования и кредита но только не решение текущего вопроса. Более того нужную заявку с просьбой пересмотреть условия на время ИП и сотрудники горячей линии упорно не видят в системе а создают новые на рефинанс . Какой то замкнутый круг вырваться с которого нет возможности. Очень жаль что такая отвратительная поддержка которая не слышит или не хочет слышать сути проблемы а тем более решить ее. Навязывают реструктуризацию с конскими платежами. Продолжительное время 3 года исправно платил по всем своим обязательствам банка, без единой просрочки. Столкнулся с жизненной ситуацией и к сожалению банк не может или не хочет проявить лояльность и пойти на встречу и попытаться решить логически нелепую ситуацию когда невозможно физически условие договора. Понятно что для банка это идеальная ситуация. Но сотрудники поддержки даже не пробуют разобраться в ситуации. Полное отчаяние пробиться через сотрудников поддержки и сотруники на которых переводят якобы для решения проблемы часами тратят мое время на впаривание рефинансирования вместо того чтоб решить совсем иную проблему. Бардак и бездуховность.

ООО "Спецстрой" просит вас решить вопрос о двойном списании денежных средств по кредитному договору № 2631037285-24-Г2. По сроку 28.07.2025 года списали денеждные средства в полном объеме, что подтверждено платежным поручением. 29.07.2025 года в Сбербизнес увидели ,что по этому кредитному договору начисляется просрочка, было обращение на горячую линию , где Сбербанк извинился :" Уважаемый клиент! Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Сбере", и сказали не беспокоится, все начисления с нас снимут, но 29.07.2025 года вечером с нас списывают еще раз по этому кредиту, плюс штрафные санкции, а это не маленькая сумма (643тыс.руб) тем самым лишая нас возможности пользоваться счетом для своих деловых целей, т.к. минус на счете. Было еще одно обращение с просьбой вернуть денежные средства, но ответ был в течении двух дней. Это издевательство, мы не можем на два дня остановить работу из-за действий Сбербанка. Еще ООО "СПЕЦСТРОЙ" очень возмущает действия Сбербанка по лишению нас прекрасного менеджера, который находится в нашем городе и всегда помогал нам с решением всех вопросов Шелегова Наталья, а теперь у нас его забрали. К текущему менеджеру не возможно дозвониться. А если бы менеджер был на связи с нашей организацией,было бы проще решать все проблемы. Просим Вас помочь вернуть нам менеджера Шелегову Наталью и вернуть незаконно списанные денежные средства организации в самые кротчайшие сроки.

Добрый день! В октябре 2024 оформила автокредит, с условиями 5*10. В июле 2024 для выполнени условий не хватило 300 рублей, по нелепойслучайности, просто забыла. в итоге банк повисил ставку на 6%. Была18,6%,стала 24%. С 2022 пользуемся картой халва, все время выполнянли условия. Прошу ООО Совкомбанк пойти на встречу и вернутьпрежние условия. Ни разуне было ни просрочек, всегда выполняли условия,погашали досрочно. Очень обидно.

Я не мало времени пользовался данным сервисом и банковским отделением, меня все устраивало все нравилось, интересные подписки, много разных ОТЛИЧНЫХ услуг, высокий кешбэк, всегда был даволен, но я сталкнулся с плохой сетуаций а тоесть с БЛОКИРОВКОЙ и приостановлением пользованием карт, ограничение на входящие переводы указав причину: 115-ФЗ, или Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ, направлен на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Этот закон обязывает финансовые организации, в том числе банки, предпринимать меры для выявления и предотвращения операций, связанных с незаконными доходами и финансированием терроризма. (НО Я К ЭТОМУ НЕ КАКОГО ОТНОШЕНИЕ НЕ ИМЕЮ) и скажу более я об этой статье узнал как только столкнулся с этой трудностью. И в предь повторюсь к этому не кого отношение не имею. Я очень дорожу данным сервисом, и множеством услуг и высачайше качественным и безопасным пользованием. Я не намерен расторгать с данным банком договор, я хочу продолжать сотрудничать и пользоваться данным банком и хочу снять блокировку и очень бдительная просьба сделать это все дистационно т.к я не распологаю возмодностью посетить данное банковское отделение, со всем уважением и усилием мне просто категорически не позваляет моя воозможность, в связи с семейными обстоятельствами. Я обязуюсь в предь не совершать подозрительные операции и переводы И ОБЯЗУЮСЬ СОБЛЮДАТЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПРАВИЛА ДАННОГО БАНКА. С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ!

В приложении было подключено информирование об операциях. Всё прекрасно работало до этого понедельника, но потом внезапно перестало - просто молчание при оффлайн-покупках по карте. Попка-помощник в чате утверждает что вся информация доставляется через пуши, а так как они в приложении выключены, то система спокойно сидит дальше довольная. Но при этом хитро историю уведомлений не хранит, чтобы потом не было что ей предъявить. Как мне получать СМС о покупках дальше?

29 июля 25г. повторно на 30 июля 2025г заказала 2 дебетовых карты, т.к. с первого раза курьер мне сказал, что мои паспортные данные слиты Банком и под моими паспортными данными зарегистрирован другой человек. Звоню 30 июля 2025г в Банк, чтобы уточнить, когда приедет курьер с заказанными картами, на что мне оператор заявляет, что Банк не собирается их привозить. Получается, что Банк опять нарушил все свои обязательства и даже не соизволил меня об этом уведомить, хотя вчера мне несколько Руководителей заявили, что курьер приедет с картами и вопрос на жестком контроле.В течение трех дней со мной до сих пор так никто и не связался. Результат нулей, все слова данных руководителей ничего ровным счетом не стоят. Паспортные данные мои слиты, карт нет, извинений нет, пояснений тоже. Вот так работает Банк

Добрый день! Третий день ожидаю звонка, что бы назначили дату и время сделки по приобретению недвижимости в ипотеку. Одобрение получено на следующий день. Но на этом всё. Когда свяжутся тоже не говорят. Просто ожидайте и все. Привязан к телефону. Позвоните и определитесь с датой пожалуйста. Нужно понимание по планированию собственного времени и подготовки финансов. Спасибо!