Исключительно личное мнение — ребрендинг что-то сломал в Т-Страховании

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Такой сервис для нас не норма, мы проработаем ошибки. Улучшим сервис! Мы позвонили вам для расчета полиса, КАСКО оформили. Надеемся, что нам удалось помочь и вернуть ваше доверие. Пожалуйста, расскажите о результате в комментариях к отзыву или через кнопку “проблема решена”.

Ответ на комментарий Т-Страхования. Полис я свой не видел и не вижу, а прошло два дня. В приложении Т-Банк в полисах полиса его нет, поддержка после двух дней запросов скидывает какую то бумажку с надписью через весь лист - ОБРАЗЕЦ и делает вид что не понимает в чем разница между документом и образцом. Но деньги взяли а полиса два дня как нет. Нет полиса и проблема не решена и никто ее решать похоже не хочет. И да напоминаю все читающим что это такое обслуживание с подпиской Премиум.

Т-Страхование не выдает оплаченный полис КАСКО и кормит изумительным словосочетанием "извините ответим вам позже". Например - на следующий день.       Первую часть о попытке заключить договор КАСКО с Т-Страхованием можно прочитать выше. Долго пользуюсь Тиньковым, и у меня было исключительно хорошее мнение о них.  В четверг вечером (а сегодня уже воскресение) все таки рассчитали полис КАСКО, назначили время и место осмотра а\м в пятницу и все это похоже в ручном режиме. Спасибо сотруднику Т-Страхования за работу! Я оплатил полис с карты уже Т-Банка, чтобы сразу была видна оплата в Т-Страховании и скинул подтверждение об оплате. И выдохнул спокойно. Оказалось зря.  На следующий день полис не появился в Приложении. На электронную почту вообще ничего не пришло. Ну, думаю ладно. Наверно после осмотра полис КАСКО проявится. Штатно прошел осмотр и фото фиксация. Вовремя приехал приятный и очень вежливый сотрудник Т-Страхования, разъяснил возникшие вопросы, онлайн отправил фото и акт осмотра в систему Т-Страхования. Дождались с ним подтверждения, что все принято и разошлись по своим делам. Прошу отметить, что загружал сотрудник все данные онлайн и мы получили подтверждение о принятии этих данных. Примерно через час полиса нет. Задаю вопрос в чат поддержки - когда в приложении появится мой полис КАСКО? Ответное сообщение клиенту с подпиской Премиум приходит только примерно через 30 минут и оно не содержит даже намек на ответ. В нем меня спрашивают,  что у меня не отображается полис КАСКО. Далее сотрудники видимо отключаются из чата.  И уже другой сотрудник появившийся только после следующей активации чата обещает разобраться и последующий ответ сотрудника – А ПОЛИС У ВАС НЕ ОПЛАЧЕН - вызывает у меня шок. Это при том, что полис оплачен еще вчера и оплачен с карты этой же структуры Т-Банк и подтверждение оплаты вчера же было скинуто сотруднику Т-Страхования. Скидываю повторно подтверждение оплаты и только после этого уже другой сотрудник пишет, что оплата то действительно прошла, но нужно грузить акт осмотра. Напомню, что акт выгрузили ОНЛАЙН при осмотре с получением подтверждения о принятии системой Т-Страхования.   Далее до сего момента (два дня) с разными перерывами я прошу предоставить мне мой оплаченный полис КАСКО. Но все время получаю один ответ - все передали коллегам, им требуется больше времени. Даже стало интересно - а чем занимаются коллеги, если им требуется еще больше времени, чем два дня и чем там можно заниматься? Расчет сделан за них и до них другим сотрудником, оплату они получили. Что там еще делать?? ….. акт осмотра и фото - это приложение к полису и тоже сделано за них!  Просил, хотя бы, скинуть в почту мой полис КАСКО с правилами страхования. И что вы думаете?? Мне скинули бумажку с надписью ОБРАЗЕЦ через весь лист! Даже затрудняюсь предположить для чего это было сделано.      Как итог, два дня прошло. Полиса КАСКО нет, сроков никаких нет ,сотрудники Т-Страхования меняются карусельно в чате и "кормят вежливыми завтраками". Похоже не читают чат выше, чем на одно сообщение и похоже не вникают в то, что просит клиент. Все это исключительно мое мнение основанное на личном опыте взаимодействия с Т-Страхованием за последнюю неделю, ни в коем случае не умаляющее достоинства и преимущества несомненно замечательного Т-Страхования. П.С. попросил отправить мне ссылку на условия расторжения КАСКО мне скинули ссылку на ОСАГО … оставлю без своего мнения, просто задумайтесь над фактом.

Здравствуйте. Сожалеем, что ситуация доставила вам неудобства. Мы во всем разберемся и вернемся с ответом.

[quote][b]susugroup151[/b] пишет:Ответ на комментарий Т-Страхования. Полис я свой не видел и не вижу, а прошло два дня. В приложении Т-Банк в полисах полиса его нет, поддержка после двух дней запросов скидывает какую то бумажку с надписью через весь лист - ОБРАЗЕЦ и делает вид что не понимает в чем разница между документом и образцом. Но деньги взяли а полиса два дня как нет. Нет полиса и проблема не решена и никто ее решать похоже не хочет. И да напоминаю все читающим что это такое обслуживание с подпиской Премиум.[/quote] Проверим консультации и примем меры. Простите, что так вышло. Вернемся с комментарием, как только решим вопрос с отображением полиса.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте. Мы исправили статус оплаты полиса, теперь вы можете увидеть его в приложении. Простите за техническую заминку, постарались решить вопрос оперативно.

Ситуацию с отображением полиса исправили

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».