Отказ в выплате

Добрый день. Страховая компания Согаз, отказывает в выплате. Был приобретён полис страхования имущества, гражданской ответственности и страхование внутренней отделки. В период действия страхового полиса, в доме, где у меня находится застрахованная квартира, произошёл взрыв, что привело к пожару. Неоднократно сдавала весь пакет документов в офис г. Москва, но получала отказ. Не рекомендую данную компанию. Полис купить можно, но при наступлении страхового случая, получить отказ ? Хотелось заметить, что мои соседи, которые оформили полис в другой страховой компании все получили выплаты.