Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

2 услуги

Евгений, Обнинск (Калужская область)

10 октября, 12:47

Возврат страховой премии

Name: Несоблюдение сроков выплаты при отказе от страховки в период охлаждения
Item: Росгосстрах
Rating: 1

09.09.2025г. оформил кредит в ПАО «МТС-Банк» с включенными в тело кредита страховыми продуктами ПАО СК «Росгосстрах». 21.09.2025г. отправил письмо по почте России с отказом от страховых продуктов и возврата страховых премий. 29.09.2025г. по данным сайта почты России письмо вручено получателю ПАО СК «Росгосстрах». 6.10.2025г. в 13:00 звонил в ПАО СК «Росгосстрах» оператор нашёл отправленные мною заявления и сообщил , что срок рассмотрения заявлений 10рабочих дней. 10.10.2025г. я позвонил в ПАО СК «Росгосстрах» в 11:15 и оператор Кристина сообщила , что заявлений на возврат страховых премий не найдено ни по номеру договора, ни по ФИО. Далее оператор предложила составить обращение , я согласился. Оператор составила обращение и сообщила, что срок рассмотрения до 15рабочих дней. В 11:35 оператор Анастасия так же подтвердила данную информацию и порекомендовала обратиться в центральный Банк России, что я и сделал. Все это время рассмотрения данного обращения я несу материальные убытки , так как планирую закрыть договор досрочно с банком. К ПАО «МТС-Банк» я претензий не имею.

Отзыв на проверке

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Евгений
Автор отзыва
10.10.2025 12:54
Комментарий для представителя организации: мне не нужен ответ "Техническая ошибка, передадим отзыв руководству" мне нужно конкретно компенсировать понесенные мною убытки и проценты за использование моих денежных средств и моральный ущерб.
Росгосстрах
10.10.2025 13:10
Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Евгений
Автор отзыва
10.10.2025 14:59
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Росгосстрах
14.10.2025 13:57
Здравствуйте, Евгений! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Отметим, на текущий момент Ваши заявления о расторжении договоров (1**5 00******69 и 1**9 00******69) были рассмотрены и направлены на выплату, денежные средства поступят в течение 3-5 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Задержка в рассмотрении Ваших заявлений связана с возросшим количеством поступающих обращений за расторжением договоров. Наши специалисты работают над решением данной ситуации. Ваши обращения с 06.10.2025 г. по 10.10.2025 г. в контакт-центр были прослушаны. Со стороны сотрудников были выявлены ошибки в консультации. С сотрудниками уже проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Однако, Вы самостоятельно уточняли возможность обратиться в Центральный Банк по данному вопросу, оператор лишь подтвердил такую возможность. Дополним, сроки рассмотрения обращений максимально до 15 рабочих дней, в соответствии с п. 5 Статьи 6.2 ФЗ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации". Однако на практике ответ может поступить значительно ранее. Сроки рассмотрения обращения не нарушены. Ответ по Вашему обращению от 10.10.2025 г. был предоставлен 14.10.2025 г. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Евгений
Автор отзыва
14.10.2025 14:45
Ключевая мысль в моей жалобе- потеря Вашей организацией/сотрудниками моих заявлений, направленных Вам в бумажном и электронном виде. Указанные согласно закону, на который Вы ссылаетесь, средства до сих пор не возвращены. Но подожду еще. Очень жаль, что такая крупная известная компания совершенно не заботится о репутационных рисках.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Нарушение сроков возврата страховой премии при расторжении договора в период охлаждения 30 дней.

Добрый день. Возмущена, на текущий момент мною подано 9 заявлений с 28.09.2025 по 10.10.2025г. по на расторжение навязанных страховок , подавала заявления по Эл. почте okhlazhdenie@rgs.ru, возврата до сих пор не получила. Звонила 12.10.2025 по т…

Возврат страховой премии

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы