Семейный актив - недобросовестное отношение к постоянному клиенту

В 2019 году через сервис "Сбербанк Премьер" подключил программу "Семейный актив - договор ВМР1 № 00001****75 от 18.09.2019 (Договор 1). В целом, я был удовлетворен программой и понимал, для чего она мне нужна. В 2023 году новый персональный менеджер "Сбербанк Премьер" София Б., оценив условия Договора 1, предложила заменить текущую программу на более выгодную (по актуальным на тот момент условиям при одинаковом ежегодном взносе общая страховая сумма больше в 2 раза). На вопрос, что же делать с Договором 1, чтобы не платить 2 взноса, мне было предложено сначала внести изменения, прекратив накопления, а по истечении 5 лет - подать заявление на сокращение срока до 6 лет для завершения программы. Со слов Софии Б. (к сожалению, в тексте допсоглашения они не отражены), такое предусмотрено договором и является обычной практикой. Не доверять менеджеру сервиса поддержки премиальных клиентов банка № 1 в стране у меня, конечно же, не было оснований. София Б. сказала, что подберет оптимальные условия по изменениям в Договор 1, чтобы они точно были согласованы. Таким образом, я внес изменения в Договор 1, сократив страховую сумму до 105% от фактически оплаченных страховых взносов, но без сокращения сроков, а зря - до окончания действия оставалось еще 26 лет без каких-либо значительных финансовых выгод для меня. При этом т.н. "выкупные суммы" растянуты на ве эти 26 лет, и например, за расторжение по моей инициативе в 2025 я смогу получить только 55% от внесенных с 2019 года денег. Опять же, со слов менеджера, это временно и должно было компенсироваться через 2,5 года благодаря изменениям в договор по срок, которые обязательно внесут. Такое допсоглашение ООО СК "Сбербанк страхование жизни" практически моментально подготовили и подписали без вопросов. Также, со ООО СК "Сбербанк страхование жизни" я заключил договор НМР001А № 0000****66 от 04.05.2023 "Формула жизни (Защита взрослого)" (Договор 2) и с тех пор являюсь "счастливым" обладателем двух инвестиционных страховых продуктов от ООО СК "Сбербанк страхование жизни". В апреле 2025 (за полгода до годовщишы полиса) я попытался внести изменения через приложение "Сбербанк онлайн" по сокращению срока с 30 лет на 6 - но заветная кнопка не появилась. Обратился к новому персональному менеджеру "Сбербанк Премьер" - через него с трудом, но получилось отправить заявку, но сразу же был получен отказ - мол, вносить изменения в договор можно только один раз. Хотя в договоре это прямым текстом не сказано (указано лишь на то, что Страховщик вправе отказать на любые изменения). Далее началась длительная эпопея с обращениями в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" через всех возможных руководителей "Сбербанк премьер" - все равно были получены отказы. Аргументы о том, что по Договору № 1 ничего не происходит, а у меня остается актуальный Договор № 2, что у меня есть куча других продуктов экосистемы "Сбера" и средства из Договора № 1 могут быть вновь реинвестированы туда же были проигнорированы. В сентябре 2025 у меня уже возникли семейные обстоятельства, с учетом которых через "Сбербанк Премьер" было направлено заявление на расторжением с возвратом всех взносов - тут я готов уже пожертвовать инвестиционным доходом, но и в этот раз получил отказ. Таким образом, недобросовестные действия менеджера "Сбербанк Премьер" Софии Б. ввели мен в заблуждение и заставили заключить кабальную сделку (ДС к Договору 1), а ей и ее руководителям, видимо - закрыть KPI. Мои попытки на протяжении полугода решить вопрос через единственный доступный канал "Сбербанк Премьер" не увенчались успехом. Теперь пишу здесь, а дальше - в Банк России и Прокуратуру.