Использовала страховку в Турции

В своей поездке в Турцию в этом месяце, к сожалению, приболела. Обратилась по страховке в чат приложения банка, очень быстро ответили, перешли в мессенджер. В течение часа мне предоставили возможные варианты клиник. К сожалению, в моём городе не оказалось клиники, с которой бы сотрудничала страховая, предложили трансфер. Мне это было неудобно, договорились понаблюдать за состоянием. Через пару дней вновь обратилась в страховую и они организовали трансфер до клиники и осмотр врача. Там ассистировала меня русскоязычная администратор. Везде всё рассказывала и переводила слова доктора. Мне выписали медикаменты, которые я самостоятельно оплатила. В чате мне сообщили, что я должна в приложении банка оформить анкету на возмещение средств. Я так и сделала, получила сообщение, что в течение 4 дней со мной свяжется менеджер. В этот срок так никто и не связался, пришлось через день писать в поддержку, каждый раз сообщали, что вот-вот со мной свяжутся. Только через 10 дней мне написала менеджер Кирилюк Виктория, уточнила информацию, запросила недостающие документы. На следующий день оформили онлайн моё заявление на возврат средств, а через 2 дня получила деньги на карту. В целом, результатом довольна, а также организацией визита к врачу. Но хотелось бы более быстрые сроки ответа менеджера на заявку или указание реальных сроков после отправки анкеты.