Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СберСтрахование

Проблема решена

Рамзия, Самара (Самарская область)

9 августа, 00:24

Игнорируют страховой случай

Name: Игнорируют страховой случай
Item: СберСтрахование
Rating: 1
Author: Рамзия Такфетулина

Обычно выплачивали в течение 10 дней, а 19 июля подала в офисе документы на два разных страховых случая: по одному выплатили, а второй случай просто проигнорировали! В первый раз такое, чтоб по страховому случаю не было ответа вообще никакого. Поддержка 900 отвечает, что статус "в работе". Ау, сроки вышли! Я снова подала уже 25 июля, сегодня 9 августа, 10 рабочих дней истекли еще вчера - и снова игнор, как будто не было никакого заявления! Сегодня подала уже в онлайне, пока данная страховка еще отображается - и даже тут не видно моего заявления! Один из выводов: не стоит подавать больше одного случая, Сберстрахование столько информации не в состоянии переработать, а потом еще и признать это!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
09.08.2024 05:11
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма обязательно укажите "100021 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Рамзия
Автор отзыва
09.08.2024 10:16
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма обязательно укажите "100021 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Отправила, будьте компетентны и любезны проверить
СберСтрахование
09.08.2024 18:18
Я получила письмо, спасибо. Проверю и вернусь к вам с ответом. С уважением, Мария Александрова Сбер
Рамзия
Автор отзыва
10.08.2024 02:25
[quote][b]Котов Харитон[/b] пишет:Да это очень странно если первый отработали, а со вторым задержка[/quote] Причем, при первой подаче пришло 2 смс о том, что документы приняты в работу, с разницей в 1 час и 5 минут. Сотрудница офиса Сбера уверила, что можно сразу два случая подавать, что разберутся. Ага, "разобрались": у них эти два разных случая (один от 27 мая, другой от 01 июля) "слиплись" в один случай, ведь количество дней нетрудоспособности одинаково в двух случаях - 10 дней. Значит, по их логике, видимо, можно посчитать за один случай. Я уже не знаю, чем руководствуются сотрудники, которые принимают решения, и какое образование у них. Либо просто не хотят платить: ничего не вижу, не слышу, а значит - этого нет!
Рамзия
Автор отзыва
12.08.2024 14:52
Только сегодня после третьего обращения уже в офис мне пришло смс, что обращение рассмотрели и деннежные средства поступят. Спасибо тем, кто сдвинул ситуацию с мертвой точки!
Администратор Народного рейтинга
12.08.2024 17:06
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
СберСтрахование
13.08.2024 08:58
Здравствуйте! Все проверила. Заявленное вами событие было признано страховым случаем. Страховое возмещение выплатили 12.08.2024. Простите за неудобства 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
30.09.2024 11:30
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».