Отказались предоставлять обязательную квитанцию об оплате страховой премии

Договор 0070315-089****/****ИФ Договор 0070315-08*****/***ИС Пришло время продлевать страховые полисы по ипотеке и со мной связалась менеджер страховой Валерия. Я направила Валерии данные о досрочном погашении кредита и Валерия прислала мне ссылки на оплату страховых полисов. Я уточнила, каким образом я смогу получить чеки и мне озвучили что чеки придут на почту. Я указала свою почту, однако, после оплаты, чеки не пришли. После чего Валерия ответила, что чеки они не предоставляют, а предоставляют только гарантийное письмо (чего недостаточно для подтверждения оплаты) и рекомендовала мне получить чек в моём банке (что?). Валерия сказала, что она новый сотрудник и ничего не знает, а начальник весь день на совещании. Очень профессионально, спасибо. То есть, в прошлом году чеки предоставляли, а в этом резко перестали, да? По законодательству вы обязаны предоставить квитанцию или чек, потому что вы получили от меня деньги. Мне повысят ставку по ипотеке, кто мне будет доплачивать за это?