Компания не хочет закрывать АльфаЗащитник, который я даже не подключал

Оформил карту Альфа-Банка по реферальной программе. 30.10. Списали 250 рублей, как выяснилось позже будет списываться каждый месяц, ничего даже неизвестно об этой услуге. Без моего ведома была подключена услуга АльфаЗащитник, представитель банка при встрече никак не оповестил меня об ее подключении. Решил ее отключить. Написал в поддержку банка, в итоге меня перевели на номер поддержки Альфа Страхования, отвечает робот, проходя весь процесс расторжения договора, говорит мне что нужно перейти по ссылке которую он отправляет в смс, я перехожу, там нужно ввести данные о договоре, которые я взял в списании в банке за эту страховку, в итоге когда жму отказаться от страховки, переводит в приложение банка, там нужно выбрать страховку, в итоге я жму выбрать, и мне пишет что у меня нет ни одной страховки. Позвонил еще раз в АльфаСтрахование, связался с оператором, мне сказали что нужно где то как то написать заявление, копию полиса страхования(которого у меня нет), еще там какие то документы, и отправить это все по почте России, в какой то московский офис. В итоге я так и не понял, откуда мне нужно это все взять, не образец заявления, ни полиса, я не нашел. Поддержка банка все также отказывается мне помочь и перенаправляет на горячую линию АльфаСтрахования. В общем, очень хочется разобраться с этой проблемой, вернуть деньги, и отключить эту услугу. Жалобу на представителя банка уже написал.