Ужасное отношение сотрудников и несоблюдение сроков

Самая отвратительная и максимально неприятная страховая компания с которой я никогда больше не хочу связывается!!! 16.1025 оформила кредит в Альфа Банке. Навязали страховку на 167к Через пару дней изучила все условия, решила отказаться от страховки, так как имею на это право по закону. Позвонила в страховую, 30 мин выясняли условия договора, прошлись по всем пунктам, чтобы по итогу услышать «перезвоните через пару дней когда пройдет срок и деньги пришлют в страховую.» Окей, перезвонила через пару дней.Выслушав 40 минут угрозы и манипуляции от хамской сотрудницы, которая возомнила из себя не пойми кого. Решила, что имеет права вымогать от меня номер моих родителей, чтобы сообщить о том, что отказываюсь от страховки(детский сад и глупые манипуляции для деток каких-то), дурацких вопросов куда я буду тратить свои деньги и так далее в очень напряженной и неприятной манере. По итогу, после всего этого ужаса, мне удалось получить ссылку на заявление.( через день после моего звонка) Заполнив все документы я отправила заказное письмо в компанию 24.10.25. Письмо пришло 28.10.25(уведомление о вручении 29.1025) 30.10.25 мне пришло смс на почту, что письмо зарегистрировано под номером AS0911791425 и будет рассмотрено с соблюдением сроков. Больше никакого ответа от страховой на сегодняшний день нет(4.11.25), деньги не вернули , хотя сроки уже поджимают!    Если по моему заявлению не будет осуществлен возврат средств до конца недели, буду обращаться в суд и в ЦБ. По всем срокам и по закону я полностью права и все доказательства у меня имеются