Если даже случай страховой, очень сложный механизм обращения в эту компанию

Оформили каско в этой страховой компании — и это оказалось большой ошибкой. Стоимость каско была высокой, а практика обслуживания оставляет желать лучшего. Работаешь и нет свободного времени, чтобы попасть в офис — у них офис только в Новороссийске, а живу в Геленджике. Официальные часы работы: понедельник, среда и пятница до 12:00. Это нереально для большинства людей, которые работают в обычные часы. Горячая линия ни на что не годится: на сайте заявляют время ожидания менее минуты, а по факту — пока пишу отзыв, я все ещё на линии. Дозвонилась один раз: сотрудник сказала, что могу подать документы по почте, если не могу очно приехать, и что отправила список документов на почту. Я сказала, что на почту ничего не пришло. В ответ — что позже придёт и трубку оборвали. Я пыталась продолжать разговор, хотела снова проверить почту, но трубку бросили. Это нормально? Приложений у страховой компании нет. Не рекомендую обращаться.