Ужасная компания: затягивают сроки простого ремонта

7 сентября произошло ДТП, оформлено по всем правилам через ГИБДД (не европротокол). Уже 8 сентября я подал заявление о страховом случае по КАСКО, выплатное дело зарегистрировано под номером 041/25-04-000197. 19 сентября, по направлению от страховой, прибыл на СТО для оценки ущерба. Повреждение минимальное — требуется только замена заднего бампера (со всякой мелочевкой, типа катафота и хромированной вставки). Автомобиль - VW TIguan II. Казалось бы, простой и стандартный случай, но с тех пор прошло уже два месяца, и вопрос до сих пор не решён. Страховая компания до настоящего момента не может согласовать со СТО сумму ремонта. По словам сотрудников станции, страховая регулярно присылает заниженные согласования — на суммы, за которые выполнить ремонт физически невозможно. Разница — всего 12 000 рублей. Не 120 000 и не 1,2 миллиона, а всего 12 тысяч. При этом это в три раза меньше стоимости моего полиса, который я, к сожалению, продлил 27 октября — о чём уже тысячу раз пожалел. Ситуация — просто абсурдная. Если такие проблемы возникают при элементарной замене бампера, страшно представить, что будет при более серьёзных повреждениях. Отдельно стоит отметить момент с документами: при посещении офиса мне «подсунули» на подпись "Соглашение о ремонте...", где были прописаны крайне невыгодные условия — приостановка сроков ремонта, возможность направить на любое СТО, использование б/у запчастей (я от них от всех отказался), а в случае невозможности ремонта — денежная выплата. При этом никто не сообщил, что подписание такого соглашения не является обязательным. Складывается впечатление, что всё это делается для того, чтобы в итоге заявить: «мы не можем отремонтировать, вот вам минимальная выплата». Вывод очевиден: компания не выполняет обязательства в разумные сроки, процесс согласования превращён в бюрократическую волокиту, клиентоориентированность — на нуле. Не рекомендую данную страховую компанию. Тысячу раз подумайте, прежде чем оформлять здесь полис. Сэкономите деньги — но потеряете гораздо больше времени, нервов и доверия.