Затягивание рассмотрения и выплаты по страховому случаю

Произошел страховой случай по имуществу, в этот же день зафиксировала все и направила на почту и в коньакт-центр. Выплату обещали не позднее 25 календарных дней (случай от 18 октября). Далее по почте у меня запрашивали один и тот же документ 3 раза и я трижды давала пояснения, что возгарание в доме было локальное, все сами потушили и МЧС мы не вызывали и акта от них. Мой ответ принимали в работу и снова по кругу тот же запрос. По телефону горячей линии тоже запросили этот же документ (уже в 4!!!! Раз). И снова рассмотрение , теперь до 18 ноября, а это уже более 25 заявленных по выплате дней. Полное ощущение, что страховая за полис деньги взяла, а выплату намеренно делать не хочет и затягивает процесс просто так