Присвоили деньги

19 ноября через приложение оформила полис ОСАГО, нужно было выбрать автомобиль, марку, ввести вин номер, остальное подтянулись из выпадающих окон. Платеж прошёл успешно, полис пришёл на почту. 24 ноября 2025 года внезапно полис пропал из приложения, на почту пришло письмо, что не верно внесена мощность автомобиля ( я не вносила, система предложила по марке и вин номеру). В письме было указано, что если я не пришлю подтверждающие документы на Майл, то полис анулируют в течении 10 дней. Если допущена ошибка, то деньги не вернут. Телефона в письме не было, я стала звонить на горячую линию. Мне сообщили, что Полис УЖЕ анулирован, что если ошибка, то деньги не вернут. Я стала пытаться проверить, что не правильно, в приложении все пропало, у меня паника. Только потом обнаружила заявление, увидела, что система подтянула передний привод, а у меня полный. В итоге, спустя 5 дней, у меня просто анулировпли полис с формулировкой, что я преднамеренно пыталась кого-то обмануть. Я многолетний клиент Альфа-Банк и альфа страхования. Без проверки документов приняли деньги, а потом их просто присвоили без возможности как-то решить вопрос. Хуже ситуации придумать трудно,