Обман по продукту Сбербанка Страхование жизни «Семейный актив» или как забыть про свои деньги

В 2019 году я обратилась в ПАО «Сбербанк» по приглашению менеджера на беседу об имеющихся предложениях по инвестированию сбережений. В ходе беседы менеджер Александр ПАО «Сбербанка» г.Коврова настоятельно рекомендовал мне заключить договор именно инвестиционного страхования жизни со страховой компанией «Сбербанк страхование жизни» (СБСЖ) сроком на 30 лет. В ходе устных переговоров менеджер заверил меня, что по истечении 5 лет я смогу подать заявление о досрочном расторжении договора без потери внесённых средств и с получением инвестиционного дохода, что ранее закрывать договор «невыгодно», а после 5-ти лет, «изменив срок договора, внеся изменения в договор и переведя в статус оплачено, можно забрать свои деньги ничего не потеряв» (цитировала слова менеджера), показывал график платежей и сообщил, что если закрою ранее 5-ти лет, то потеряю деньги за первые два года, а после пяти лет оплаты заберу всю сумму! Однако в 2025 году при обращении в СБСЖ с требованием исполнить данное обещание мне было отказано в полном возврате средств. Естественно, при выяснении обстоятельств, менеджера Александра уже не было, он давно сменил место работы (из за своей некомпетентности скорее всего) Согласно условиям договора, досрочное расторжение влечёт существенные финансовые потери, что прямо противоречит первоначальным заверениям сотрудника банка. Сейчас финансовое состояние моей семьи ухудшилось и не представляет возможности вносить такие большие средства на ежегодной основе, при этом зная, что ты нагло обманут! Так как я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, в семье работают только муж, который несет финансовые обязательства по кредиту и ипотеке в вашем же банке. По мимо этого его отец перенес серьезную операцию и уже не трудоспособен,это тоже финансовая нагрузка на нашу семью. Со своим обращением и подтверждающими документами я обратилась в ПАО «СБЕРБАНК» , но получила отказ по обращению №251120-7001-318594 от 20.11.2025. Уверена, что такие менеджеры как тот самый Александр, выполнил свой KPI и перевелся или уволился с хорошей премией, а таким как я , обманутым и ущемленным, приходится скитаться по офисам банка и отзовикам в поисках справедливости. Прошу провести проверку по моему обращению и рассмотреть в индивидуальном порядке.