Разочарован в работе Ингосстрах: выплаты приходится добиваться через суд

"Хотелось бы поделиться негативным опытом взаимодействия со страховой компанией «Ингосстрах». К сожалению, он полностью развеял миф о надежности и клиентоориентированности данного страховщика. После наступления страхового случая. Вместо оперативного рассмотрения дела начались бесконечные проволочки: постоянно запрашивались дополнительные, подчас не предусмотренные договором документы, каждый ответ страховщика занимал предельно возможное по закону время. Создавалось стойкое впечатление, что цель сотрудников - не урегулировать убыток, а любыми способами убедить клиента отказаться от своих законных требований. Вывод: компания «Ингосстрах» работает по принципу «собирай премии, а при наступлении случая - всеми силами избегай выплат». Честным клиентам советую хорошо подумать, готовы ли они к такой изматывающей борьбе за свои права." 1. Сотрудник Ингосстрах допустил ошибку. Его основная задача - не отказывать в помощи, а информировать клиента о правильном алгоритме действий. Фраза повреждение диска колеса не входит в страховой случай, «нет смысла вызывать ГАИ» - это прямое введение в заблуждение. 2. Клиент не может быть экспертом. Водитель, особенно столкнувшийся с проблемой впервые, не обязан знать всех технических тонкостей и скрытых повреждений. Он рассчитывает на профессиональную консультацию страховой компании. 3. Скрытые повреждения - это реальность. Повреждение диска (особенно литого) от удара часто приводит к невидимым глазу проблемам: трещинам, повреждениям подшипников, элементов подвески или рулевого управления. Это классический страховой случай по каско. ー «Хочу в очередной раз подчеркнуть: полис КАСКО приобретается клиентом для финансовой защиты и спокойствия, а его стоимость включает оплату компетентной работы сотрудников. Однако на практике ваш сотрудник не выполнил свою прямую обязанность - не проинформировал меня о необходимости официально зафиксировать случай с участием ГАИ для любых повреждений. Более того, им была дана некорректная консультация о том, что повреждение диска не является страховым случаем. В результате, будучи рядовым водителем и впервые столкнувшись с подобным, девушка не могла визуально оценить полный масштаб ущерба. Скрытые повреждения, выявленные на следующий день у официального дилера, - прямое следствие этого инцидента. Складывается устойчивое впечатление, что ваша компания систематически собирает страховые взносы, а затем ищет любые формальные поводы для отказа в выплатах. Данная ситуация - яркое тому подтверждение. Просьба не перекладывать ответственность за некомпетентность вашего специалиста на клиента». Факт ситуации был зафиксирован звонком в страховую компанию в момент случая. А случай произошел вечером. И естественно на следующий день официальные сотрудники дилерской компании во время ТО озвучили внутренние поломки которые являются страховым случаем. И не нужно переигрывать словами. Так как обращение поступало в страховую компании в день ситуации.