Страховалась от задержки рейса, и она таки произошла. Рейс задержали аж на 12 часов. Обратилась в поддержку приложения, где предложили выбрать дальнейший канал связи. Удивило, что общаться нужно в месенджере... несколько насторожило. В итоге со мной связалась Юлия, подробно расписала дальнейшие шаги и способ связи. Страховой случай признали. Выплату получили меньше чем за 3 дня с момента передачи документов. Выплата составила почти 4500 ₽. На мой взгляд приемлемо.