Т-Страхование КАСКО — реальный опыт и разочарование в сервисе

Хочу поделиться реальным опытом по КАСКО в Т-Страховании (бывш. Тинькофф Страхование) — возможно, отзыв будет полезен тем, кто сейчас выбирает страховую компанию. Полис КАСКО № 3912703029 оформил 1 октября 2024 года сразу после покупки автомобиля. Автомобиль: Toyota Venza 2022, 4WD, 171 л.с. Стоимость авто — 4 500 000 руб. Страховая премия — 70 600 руб. Срок действия полиса: 03.10.2024 – 02.10.2025. Покрытие стандартное для КАСКО: ущерб, полная гибель, хищение, GAP. Франшиза — 10 000 руб. по каждому случаю. Страховой случай и взаимодействие со страховой 30 сентября 2025 года произошёл страховой случай — притёрли задний бампер. В этот же день я обратился в страховую через мобильное приложение. На сайте компании указано, что клиенту назначается персональный менеджер. На практике процесс выглядел иначе: пока не были загружены все документы, менеджер фактически не подключался к делу. Для того чтобы обращение начало двигаться, мне несколько раз пришлось самостоятельно связываться с поддержкой. Через несколько дней менеджер сообщил, что случай согласован и в ближайшее время будет направление на ремонт. К сожалению, дальнейшее сопровождение было минимальным, а связь с менеджером затруднена из-за его графика отсутствий. Направление на СТО Меня направили на осмотр в сервис. Я рассчитывал на стандартную СТО, которая самостоятельно выполняет ремонт. По факту сервис: не имел собственной ремонтной базы, сообщил, что передаёт автомобили в другие СТО. Осмотр я проходил лично, после чего информация была передана в страховую компанию. Длительное ожидание и итоговое решение С начала октября по 18 декабря 2025 года я получал только ответы в формате «ожидайте». Финальное решение было направлено письмом на электронную почту. Суть решения: организовать ремонт страховая компания не смогла, была предложена денежная выплата 12 000 руб. С учётом франшизы 10 000 руб., фактическая сумма составила около 2 000 руб. При этом рыночная стоимость покраски бампера в моём городе составляет порядка 30 000 руб. Как формируется сумма выплаты По моим наблюдениям, при расчёте выплаты по КАСКО используются внутренние нормативы и справочники, которые заметно отличаются от реальных цен на ремонт. Коммерческие предложения от СТО не запрашивались. В процессе общения сотрудники также уточняли, нет ли у меня дополнительных оценок ремонта, что выглядело как попытка переложить часть работы на клиента. Несоответствие ожиданий и фактического сервиса При выборе страховой я ориентировался на информацию с сайта, в том числе: оперативное направление на ремонт; удобный выбор СТО в приложении; активное сопровождение клиента. К сожалению, в моём случае: направление на ремонт получено не было; в городе Хабаровск выбор СТО в приложении оказался крайне ограниченным; сопровождение со стороны страховой не соответствовало ожиданиям. Итог Это мой реальный опыт взаимодействия с КАСКО Тинькофф. Для себя сделал вывод, что страхование мелких и средних повреждений в Т-Страховании не оправдало ожиданий — из-за длительных сроков и низкой оценки ущерба. Возможно, продукты компании подойдут для рисков вроде угона или тотала, но в моём случае КАСКО оказалось неэффективным. Страховой случай я решил закрыть, дальнейшее взаимодействие с компанией не планирую. Оставляю этот отзыв, чтобы другие клиенты могли учитывать подобный опыт при выборе страховой.