Претензия

Обращаю внимание на крайне формальный и, на мой взгляд, неправомерный подход страховой компании при рассмотрении страхового случая по ОСАГО. 18.12.2025 мной было подано заявление о страховом возмещении через портал «Госуслуги», что является законным и официальным способом обращения. Заявление было принято системой. Дополнительно, 21.12.2025, я направил аналогичное заявление через сайт самой страховой компании, исключительно в дублирующем порядке. Впоследствии страховая компания в одностороннем порядке «отменила» мое первичное заявление от 18.12.2025, сославшись на повторную подачу заявления 21.12.2025. Считаю такие действия неправомерными, поскольку Федеральный закон № 40-ФЗ «Об ОСАГО» не предусматривает права страховщика отменять ранее принятое заявление или переносить дату начала течения срока рассмотрения страхового случая. В соответствии с пунктом 21 статьи 12 Закона об ОСАГО, страховщик обязан рассмотреть заявление и принять решение в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня получения заявления, а не со дня, выбранного страховщиком по собственному усмотрению. Повторное обращение не прекращает и не отменяет ранее возникшее обязательство. Осмотр транспортного средства был проведён 24.12.2025. При этом страховая компания не предоставила мне акт осмотра, расчёт страхового возмещения, сведения об учтённом износе и иные документы, несмотря на письменный запрос. Такие действия нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и противоречат статьям 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающим исполнителя предоставлять полную и достоверную информацию об оказанной услуге. Создаётся впечатление, что компания сознательно использует формальные предлоги для затягивания сроков рассмотрения страхового случая и ограничения доступа к информации, что также может рассматриваться как злоупотребление правом (статья 10 ГК РФ) и ненадлежащее исполнение обязательств (статья 309 ГК РФ). На текущий момент мною направлена официальная претензия. В случае дальнейшего игнорирования требований и нарушения сроков я буду вынужден обращаться к финансовому уполномоченному и в суд с требованиями о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа и судебных расходов. Рекомендую потенциальным клиентам учитывать данный опыт и внимательно фиксировать все даты и действия при взаимодействии с данной страховой компанией.