Жалоба

Я являюсь собственником автомобиля, пострадавшего в ДТП. Автомобиль находился в припаркованном состоянии, когда в него совершил наезд автомобиль каршеринга, застрахованный по ОСАГО в АО «СОГАЗ». Факт ДТП и повреждения зафиксированы сотрудниками ГИБДД, я признана потерпевшей стороной. Дополнительно поясняю, что мой автомобиль застрахован по ОСАГО, однако полис оформлен не мной, так как я не управляю транспортным средством. Данный факт не был скрыт и заранее разъяснялся сотрудникам АО «СОГАЗ». В декабре 2025 года (ориентировочно 19 декабря) я обращалась в АО «СОГАЗ» за консультацией, в ходе которой прямо уточнила, что являюсь собственником автомобиля, но не вписана в полис ОСАГО. Несмотря на это, мне было рекомендовано обратиться в свою страховую компанию. Следуя данной рекомендации, я обратилась в страховую компанию, в которой застрахован мой автомобиль, однако получила отказ в принятии заявления по причине того, что полис ОСАГО оформлен не на меня. После этого: 09.01.2024 я повторно обратилась в АО «СОГАЗ» с заявлением по урегулированию убытка по ОСАГО как потерпевшая; в ответ получила формальную рекомендацию вновь обратиться в свою страховую компанию, куда я уже обращалась и получила отказ; 14.01.2024 мной было направлено повторное обращение с разъяснением, что прямое возмещение убытков ко мне неприменимо, и я обращаюсь к страховщику виновника ДТП. На текущий момент страховая компания: не приняла заявление к урегулированию; не предоставила мотивированный ответ по существу обращения; затягивает сроки рассмотрения, при этом сотрудники колл-центра называют разные сроки (10, 20 либо 30 календарных дней); фактически уклоняется от исполнения обязанностей страховщика по ОСАГО. Считаю действия АО «СОГАЗ» нарушающими требования ФЗ №40 «Об ОСАГО» и права потерпевшего. Прошу: Принять заявление о страховом возмещении по ОСАГО. Предоставить мотивированный ответ по существу обращения. Прекратить практику формальных отписок и затягивания сроков. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обращения с жалобой в Банк России.