Техническая поддержка по телефону в приложении

Звонила 6 раза , на 1 звонке, сотрудник сказал позвонить в клинику, клиника сказала, чтобы страховая меня записывала, На 2 звонке, оборвалась связь, сотрудник не перезвонил, на 3 звонке, оператор Оксана, направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию, на другой линии не было ответа около 5 минут. на 4 звонке, оператор Надежда, направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию,сказав, что сейчас точно поднимут, на другой линии ( не было ответа около 5 минут 2 линии) на 5 звонке,направили на запись к врачу, перенаправили на другую линию, на другой линии не было ответа около 5 минут(2 линия), я лично сказала, чтобы взяли мой телефон, и перезвонили, если не будут отвечать, чтобы дальше решать вопрос на 6, 7 звонок, никто не взял трубку Так же меня дезинформировали, сказали, что в этой клинике только вакцинация, а оказалось, что прямой доступ есть. Есть ли регламент работы ТП с мобильным приложением или сайтом?? Меня направляют на 2 линию, там никто не берет трубку. Неужели не сделать, чтобы перезванивали на номер? Или на почту писали пользователи с просьбой перезвонить и чтобы заявки обрабатывали менеджеры???? В приложении нет надписи АПП у клиник. Их более 100 штук. Как искать пользователю, где есть возможность пройти обследование врача, звонить в каждую? Я звоню, узнается что в одной из клиник нет ФГДС, есть просто УЗИ. Это сложно для поиска. Ну неужели нельзя доработать момент поиска врача?????