Ренессанс - отказ в урегулировании по КАСКО и отсутствие обратной связи

Обратился по страховому событию, сначала по телефону прямой линии, где мне ответили, что надо справку из ГАИ и приложить ее в заявлении через приложение на телефоне. Так и сделал, причем справку приложил в разрешенном формате pdf и размером до 10 мб со всеми остальными фотографиями и документами. В приложении появился статус - на рассмотрении, через несколько дней статус изменился на отказ в выплате. Когда я захотел узнать причины телефон прямой линии больше не соединял меня с оператором - робот только говорил - вам назначен менеджер и общайтесь с ним в чате. При этом причины отказа на указанную электронную почту и телефон не пришли. Задал вопрос в чате про причины отказа и отсутствие письменного отказа - только после этого прислали на почту письмо, что отказ по причине отсутствия справки из ГАИ, которую я прикладывал. Если она не прогрузилась, или не открылась неужели нельзя было запросить по моим указанным реквизитам (электронная почта, телефон), а сразу отказывать? Сейчас опять приложил скан справки в чате, они написали - ожидайте, передали ее на рассмотрение. Задал вопрос в чате - сколько ждать? Ответа нет уже больше недели. В чате висит ответ -«перевожу вас на оператора» уже более 5 дней. А зачем эти волнения если я оформлял добровольно КАСКО - гадать выплатят или нет, даже если все оформлено правильно - я же не лотерейный билет покупал?