Страшный сон

Если, заплатив немалые деньги по КАСКО, у Вас ОЧЕНЬ много свободного времени и крепкие нервы, и Вы спокойно обходитесь без автомобиля, то смело выбирайте РЕНЕССАНС! Квест Вам обеспечен. После серьёзного ДТП, я потерпевшая, решила зарегистрировать страховой случай по ОСАГО. Минусы: 1. дозваниваться до операторов горячей линии можно по 30-40 мин. Дозвонившись, толкового ответа не получить, переводят с одного отдела в другой. 2. договориться об удобном для Вас времени осмотра автомобиля экспертом можно только на 2 недели вперёд (мало окошек, рабочий день эксперта с 10 до 17ч). 3. Присылают смс, что не могут дозвониться, хотя звонков от Ренессанс не поступало. Посчитали стоимость по ОСАГО, прослезилась и решила подавать по КАСКО. Заявление принимают только через личный кабинет. Обращение (не путать с регистрацией страхового случая) было зарегистрировано 22.02.2026г., до сих пор ещё рассматривается (хотя срок рассмотрения уже прошёл). При отправлении документов глупые вопросы от ИИ Лии, Рени испытывают клиентов на прочность. Перенос пакета документов из отдела ОСАГО в отдел КАСКО оказалась сверх задачей для компании. Поняв, что через личный кабинет мой вопрос решиться не скоро и обойдя ИИ Алёну (как только слышит страховой случай по КАСКО, отправляет в личный кабинет и сбрасывает звонок) вышла на оператора для регистрации страхового случая по КАСКО (прождав соединения с оператором 60 мин.) Ура, состоялась регистрация страхового случая от 08.03.2026г, но как позже выяснилось (в личном кабинете) ДПТ от другого числа. Почему? Опять 50 мин дозвона до оператора с просьбой изменить дату ДПТ. Оператор принял к сведению и ничего не изменил. С отделом урегулирования убытков не связаться (работают до 18.30, провисела на телефоне 60 мин). На оставленные обращения на обратный звонок из отдела урегулирования на 10.03 и 11.03 звонков не поступало. Ренессанс явно затягивает со сроками рассмотрения заявлений страховых случаев. Компании не хватает персонала, персонал некомпетентный. В декабре месяце было быстрее дозвониться до горячей линии. И это я ещё не добралась до главного этапа квеста - до ремонта.