Безобразное отношение к своим клиентам

Отношение просто безобразное. Еще 3 января этого года я пришла в клинику города Перми к терапевту по ДМС с гарантийным письмом. Мое письмо нашли и меня отправили на прием. Выйдя с приема мне заявляют, что мое гарантийное письмо принять не могут, потому что какие-то проблемы с ДМС у клиники, у ДМС задолженность перед клиникой. Потом я сижу в клинике около получаса, пытаясь в праздники дозвониться до ДМС. Естественно, никто трубку так и не взял, и меня отпустили только тогда, когда я сама лично заплатила за прием. После праздников я связалась с ДМС и написала заявление на возврат денег, приложив все документы. Мне сказали ждать 30 дней. По истечении этого времени я позвонила в ДМС узнать статус моего заявления. С тех пор меня мурыжат с возвратом, говоря, что данная клиника не отвечает на письма. Не знаю, кого конкретно тут винить, но почему-то страда я, получая каждый раз «вам обязательно перезвонят» и ожидая на трубке (слушая музыку) по 15-20 минут.