Невнимательный персонал и отвратительный сервис

Name: Соотношение цена/качество
Item: InTouch
Rating: 5

28.03.2018 года водитель попал в ДТП не по своей вине, 07.04.18 получил справки из ГИБДД, согласовал визит и приехал на осмотр, автомобиль осмотрели, документы приняли и сказали ожидать направление на ремонт, в один из дней мне это направление пришло на почту, я позвонил в сервис и сказал, что направление получил, мне ответили, что надо подождать пока поступят запчасти для ремонта и меня пригласят на ремонт. Через несколько дней мне перезванивают с СТО и говорят, что денег на ремонт не хватает, т.к. я предоставил европротокол, а не справку из ГИБДД. Перезваниваю в страховую компанию, задаю вопрос почему так получилось? Менеджер, через некоторое время мне ответил, что при приеме документов менеджер ошибся и ближайшее время все исправят. Так и было, через несколько дней я получил новое направление с увеличенным лимитом, № убытка 001GS18-021494, я подумал, что вопрос закрыт, но сильно ошибался, документы с указанием нового лимита на СТО так и не отправили. Через пару дней мне звонит мастер с СТО и спрашивает решил ли я вопрос со страховой компанией или нет? Я опять звоню в страховую компанию, задаю вопрос, почему не согласовали стоимость ремонта? На что мне ответили, что мое обращение приняли ожидайте 3 рабочих дня, через 3 дня мне никто не перезвонил, я еще раз позвонил, получил такой же ответ и так продолжается вторую неделю! Автомобиль коммерческий и застрахован как коммерческий, с повышающим коэффициентом, и каждый день я теряю деньги! Сегодня я снова позвонил в страховую компанию и мне сказал, что ждут ответ, с новыми расчетами из сервиса, звоните в сервис. Я позвонил в СТО, а там мне ответили, что никаких запросов не получали. Перезваниваю снова в страховую, а там мне опять говорят, что ждут ответ от сервиса! В общем страховая компания обманывает меня и затягивает решение проблемы созданной по вине их сотрудника. Если до конца недели вопрос не решится, то буду делать независимую экспертизу и подавать в суд! В исковом заявлении обязательно укажу размер упущенной выгоды по вине страховой компании и расторгну все имеющиеся договора.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

InTouch
17.05.2018 18:29
Добрый день, khansvyarov1987. В первую очередь мы приносим Вам извинения за ожидание и доставленное волнение. Мы проверим все детали Вашего случая и напишем Вам.
Донат
Автор отзыва
20.05.2018 22:02
Получил ответ с подтвержденным увеличенным лимитом, мне снова позвонил мастер с СТО и сообщил, что они получили уведомление об увеличении лимита, а в комментариях указано, что лимит увеличен, но стоимость ремонта остается неизменной!!! Мне снова предложили доплатить за ремонт или поставить одну аналоговую дверь (китайскую), а вторую отремонтировать так как денег не хватает. Получается, что страховая компания прислала мне уведомление просто для "Успокоения души". Это был последний раз, когда я застраховал свои автомобили в этой компании. Первый раз столкнулся с тем, что попал в ДТП, не по своей вине и мне еще надо доплачивать, что бы отремонтировать автомобиль! Мало того, что мне 20 дней кормили обещаниями, это сверх 20 дней предусмотренных законодательством,по вине менеджера, который при приеме документов совершил ошибку, так еще выплату оставили неизменной. Отвратительный сервис, пришлось восемь раз звонить и ругаться, что бы хоть чего-то добиться! Подводя итоги могу сказать следующее: отвратительный сервис, невнимательный персонал, наплевательское отношение к клиентам и ОБМАН!!! Товарищи автолюбитель, десять раз подумайте прежде чем страховать свой автомобиль, по ОСАГО, в этой компании.
23.05.2018 16:52
Добрый день, khansvyarov1987. Мы приносим Вам свои извиненияза допущенную ошибку при подготовке направления на ремонт. В настоящий момент работы сервисному центру подтверждены. Обращаем Ваше внимание, что объем страхового возмещения определяется в соответствии с требованиями Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Банка России № 432-П от 19.09.2014 г.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Невнимательный персонал и отвратительный сервис

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы