Затягивают выплаты

Добрый день! Вместе с ипотекой оформлял в данной организации страхование жизни и здоровья. Так получилось, что наступил страховой случай. Сразу же подал заявление о страховом случае. Благо делается это очень удобно через сбербанк-онлайн. Когда заходишь в выплаты, то выбираешь какой именно страховой случай произошел и написано "Требуемый список документов увидите, когда выберете причину обращения". Появился список документов, загрузил их и тут же начались сложности. Через 1-2 дня приходит мне ответ - требуется предоставление доп документов. И один документ отбракован, так как не заверен. Странно, что доп документов не было в списке сразу, но ок, правилам страховки это требование соответствует. Трачу половину месяца на сбор всех требуемых документов.  Отдельно отмечу, что протокол обследования мсэ был запрошен через госуслуги и получен электронно, подписанный электронной подписью. Созвонился со сбером, но наша супер инновационная передовая компания не работает никак с электронной подписью и принять не может в таком формате. Хотя сама постоянно отправляет электронные ответы, подписанные электронной подписью. Возмущен, но ок. Звоню в бюро МСЭ, мне там говорят, что протокол могу распечатать в любом мфц и он будет иметь такую же юридическую силу. Захожу в госуслуги. и действительно, есть такая услуга и там написано: "Сотрудники отделения распечатают документ и заверят его — так он сохранит юридическую силу наравне с оригиналом." Отлично. Распечатываю документы и довольный несу пакет документов в отделение Сбера. Как оказалось, только первоначальные документы можно было просто загрузить, а все доп документы нужно нести лично. Ну да, инвалиду очень удобно. И вот сегодня получаю ответ, что требуется протокол или оригинал, или нотариально заверенный. А именно: "Для принятия решения по Вашему обращению просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов в любое отделение Сбера: 1. Протокол проведения медико-социальной экспертизы - копия, заверенная нотариально или оригинальной печатью выдавшего учреждения. Дополнительно сообщаем, что ранее протокол МСЭ предоставлен в копии, заверен печатью МФЦ" И вот тут уже сотрудник Сбера, уважаемый Щ-ов Евгений А. явно нарушает мои права и правила страхования.  Во-первых, в полисе написано "Для получения страховой выплаты требуется представить следующие документы (а в случаях, когда применимо, документы с построчным переводом, удостоверенные в соответствии с законодательством):". Ограничения, что заверено должно быть строго нотариусом нет. Документ заверен в соответствии с законодательством, что не нравится данному сотруднику? Во-вторых, в правилах страхования указано "9.6. Если соглашением Сторон прямо не предусмотрено иное, документы, перечисленные выше в п. 9.5. настоящих Правил, должны предоставляться в виде оригиналов или в виде копий, заверенных нотариально или органом/ учреждением/ организацией, который выдал документ и или располагает его подлинником.". Опять же, заверение документа МФЦ, который сам его распечатал не противоречит правилам. Я абсолютно не согласен с такой бюрократией и нарушением моих прав. Затягивание выплаты ведет к переплате мною процентов по ипотечному кредиту, что ведет к прямому ущербу. Не говоря уже о потраченных нервах. Прошу Сбер Страхование жизни в срочном порядке рассмотреть мой страховой случай и произвести выплату. А другим не советую пользоваться услугами данной организации.