Компания не предоставляет информацию КМБ

Наступило время продлить ОСАГО. При расчете в калькуляторе Банки ру увидел, что мой КМБ изменился в меньшую сторону по сравнению с прошлым годом. Сказано, что обратитесь в свою страховую компанию СОГАЗ. Захожу в свой ЛК на сайте страховщика СОГАЗ, пишу обращение, с просьбой предоставить информацию, почему у меня изменился коэффициент. Они на рассмотрение берут 5 рабочих дней. Жду. Через 5 дней приходит отписка "По Вашему вопросу необходимо обратиться в АО СОГАЗ с письменным заявлением." Вы действительно считаете, что это клиентский сервис? Т.е. мне нужно ехать в офис и писать заявление? В России уже давно электронный документооборот! Я обратился не по телефону, не по e-mail, а через ваш ЛК в котором у меня есть все необходимые документы, для предоставления данной информации Компания застряла в 90-х? Хорошо, что не по факсу или телетайпу надо отправлять свои запросы... обращение №1-67332911580