Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Каско

Проблема решена

, Екатеринбург (Свердловская область)

22 августа, 13:52

КАСКО в Ренессанс — это не просто!

Name: КАСКО в Ренессанс — это не просто!
Item: Ренессанс
Rating: 2

Попал 28.07.2024 г в ДТП., номер страхового случая УУ-1436038. 29.07.2024г подал документы о регистрации страхового случая по полису КАСКО. 31.07.2024г. пришло смс в котором предложили выбрать станцию для ремонта, я выбрал. А дальше тишина, мне не звонят, не присылают смс о направлении в выбранную мною СТОА. Получается в правилах страхования указано что: Страховщик обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты, следующей за датой передачи Страхователем всех необходимых документов, предусмотренных настоящими Правилами: рассмотреть письменное заявление и полученные от Страхователя документы о событии, имеющем признаки страхового случая; принять решение о признании или непризнании события страховым случаем. В моем случае 15 рабочих дней истекли 20.08.2024 г. Статус обращения при проверке на сайте компании не изменяется, дозвониться до КЦ реально, но разговаривать с роботами не реально, два дня назад написал в службу поддержки, ответа нет, все безрезультатно! Правила никто не соблюдает и получается, что твое время никто не ценит!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
22.08.2024 17:06
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга
26.08.2024 15:09
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 18.09.24 Оценка засчитана
Ренессанс
26.08.2024 16:15
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с технической ошибкой. Случай признан страховым, вам выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
27.08.2024 09:32
Здравствуйте. Подтверждаю, что мне прислали направление на ремонт. Я уже согласовал время и дату со СТОА. Вопрос решен! P.S. Надеюсь взаимодействие СТОА со Страховщиком, не затянется на месяцы!