Не выполняют условия страхования

Name: Не выполняют условия страхования
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Марина Рыжкова

Авто застрахован в Ренессанс по КАСКО. После страхового случая, где есть виновник, обратилась в страховую компанию для оформления происшествия и получения направления на ремонт. При оформлении заявки был выдан список СТОА, где могу пройти ремонт, по Договору мне должны предоставить официальные сервисы. В списке больше половины неофициальные. 5.08.24 я подала обращение для предоставления мне полного списка официальных СТОА. В смс прислали, что ответ будет 13.08.24, 13 августа пришло сообщение, что не успевают ответить, в итоге, операторы обещают звонок от представителя, я трачу свое время, нервы. 23.08.24 ответ так и не предоставлен. Данную страховую не рекомендую.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
24.08.2024 11:09
Здравствуйте, Марина. Приняли в работу ваше обращение.
Марина
Автор отзыва
26.08.2024 09:08
Пришло новое сообщение, что, если за 2 дня не выберу СТОА, СК сделает это за меня. Ответ так и не предоставлен при этом на сегодняшний день по обращению
Ренессанс
26.08.2024 11:04
Здравствуйте, Марина. Документы по случаю получили от вас 6 августа. Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней с даты подачи документов. Случай был признан страховым в рамках этих сроков. 25 августа вам отправили ссылку для выбора СТОА. Все СТОА в списке - это официальные дилеры по марке вашего автомобиля. Свяжемся с вами для помощи в выборе станции. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Марина
Автор отзыва
26.08.2024 11:08
Спасибо за ответ! Вопрос решен. Но было бы проще, если ответ на обращение давали в установленные сроки, а не спустя 3 недели.Речь не про срок рассмотрения случая, а про срок рассмотрения обращения по дополнительному вопросу. Пока здесь не написала, никто мне не отвечал и не перезванивал.
Администратор Народного рейтинга
27.08.2024 11:38
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».