Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Надежда, Кропоткин (Краснодарский край)

25 августа, 01:29

Низшее качество обслуживания

Name: Низшее качество обслуживания
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Надежда Троицкая

Обратилась в поддержку 15.08 по вопросу записи к врачу из за сильных болей в животе, записали на приём в 16.08 а по итогу когда пришла к врачу сообщили что гарантийное письмо не было предоставлено и чтобы не терять запись пришлось оплатить со своих денег приём. Гарантийное письмо появилось только после того как я обратилась с вопросом того как вернуть деньги за приём. Меня уверили что письмо было и теперь мне надо самой возвращать деньги как то. Опустим это. Далее врач назначает узи и я прошу его согласовать отправляю запрос 16.08 и только 21.08 мне решают Ответить что моё направление для них малоинформативно и им потребуется время чтобы узнать детали моего приёма. А дата УЗИ у меня была назначена на 21.08! 24.08 я пишу чтобы узнать почему они просто игнорируют меня и вижу как в чате оператор появляется и выходит с чата. Ответили только при угрозе жалобами. Худшая страховая

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
25.08.2024 10:48
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
26.08.2024 15:57
Здравствуйте, Надежда. Благодарим вас за обращение, мы проверили информацию по вашей претензии. Запись к специалисту была организована в ЧУЗ "Клиническая больница "РЖД-Медицина" города Краснодар" и сразу же оформлено гарантийное письмо. После вашего сообщения, что гарантийное письмо отсутствует в лечебном учреждении, сотрудник его продублировал. Вы можете обратиться в ЧУЗ "Клиническая больница "РЖД-Медицина" города Краснодар" для оформления возврата денежных средств, оплаченных за приём. Для согласования услуги после приема специалиста, сотрудник пульта сделал запрос протокола. В сожалению, лечебное учреждение своевременно его не предоставило. 26.08.2024 г. от вас поступила заявка на отмену согласования. Нам искренне жаль, что у вас возникли сложности при обращении в страховую компанию. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Администратор Народного рейтинга
27.08.2024 15:47
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».