Отстраняются от выплат

По причине временного отсутствия возможности посетить офис лично для оформления страхового случая, по телефону горячей линии было рекомендовано установить приложение just step для его оформления удаленно. Но приложение работает некорректно, точнее сказать, вообще не работает. Версия приложения и операционной системы мобильного устройства актуальны, при загрузке фото документов происходит ошибка и приложение прекращает свою работу. Многочисленные пробы выполнить загрузку фото документов, не привели ни к какому результату. Прошу оказать содействие в исправлении ошибки приложения в кратчайшие сроки, так как эта ситуация не дает офрмить страховой случай, либо прекратить работу данного приложения и не предлагать его к использованию клиентам «АльфаСтрахование» и не вводить их в заблуждение о возможности оформлять страховые случаи удаленно.