АльфаCтрахование не компенсирует по заливу моей квартиры соседями сверху

Мою квартиру несколько раз заливали соседи сверху во время их ремонта. АльфаCтрахование отказала мне в выплате, ссылаясь на то, что по их правилам они компенсируют только если у соседа, сверху лопнет труба, а вот если он выльет ванну воды на пол или не закроет кран, то это не страховой случай. Если это так, то это должно оговариваться во время обращения в колл-центр или обращения в офис, но как с колл-центра, так и при обращении в офис Альфа-страхование ничего не говорил об этом. У меня изъяли три подлинника актов, альфа страхование назначала два раза выезд оценщика, который приезжал через 2 и 3 недели после страховых случаев. И это после многократных обращений на горячую линию, где обещают перезвонить на следующий день, но никогда этого не делают. В ответном письме с отказом даже не указаны реквизиты правил страхования имущественных рисков, т.е. не указано от какого они числа. И документ не подписан ни письменно, ни электронно. С таким отказом страховой нельзя пойти даже в суд. В их правилах https://www.alfastrah.ru/upload/iblock/dfb/dfb0d3d91dd1210cac5cdbf9f8fd30b9.pdf есть пункт 3.2.6. «противоправных действий третьих лиц (кражи (в т.ч., кражи со взломом); грабежа; разбоя; хищения предметов, имеющих особую ценность; умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами; уничтожения или повреждения имущества третьими лицами по неосторожности; вандализма, хулиганства);» и «3.2.13. убытки в результате проведения ремонтных, строительно-монтажных работ, тестирования, установки, монтажа, а также убытки в результате проведенных и завершенных на момент начала срока страхования работ по реконструкции, переоборудованию или переустройству, сервисному обслуживанию или ремонту застрахованных зданий и/или домов и/или помещений, а также соседних (смежных) помещений, не принадлежащих Страхователю» Но видим, что ведущие "эксперты" отдела операционного урегулирования убытков не знают об этих пунктах. Мою квартиру залили, я не должен думать какие каким образом сосед залил мою квартиру, лопнула у него труба или он специально или случайно залил комнаты водой. На потолке есть следы повреждения, есть виновная сторона, подтвержденная актом составленной комиссией управляющей компании. Но АльфаСтрахование де-факто защищает права виновника, но не застрахованного. У меня еще простой случай, а как будет альфа-страхование компенсировать залив по гражданской ответственности, если в моем случае страховая может компенсировать все убытки в порядке регресса, то в случае ГО это будет чистый убыток. Я не буду продлевать договоры страхования (у меня их несколько) если не получу вообще никакой компенсации, де-факто это не страховка, а филькина грамота. Назначив выезд оценщика АльфаСтрахование, уже понесла убыток, так как оценщику нужно эти два выезда оплатить, и я больше не буду иметь никаких дел с этой СК. Думаю, моему примеру последуют не только я.