Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
4 сентября, 09:30
Продолжение истории с КАСКО
Продолжение истории с ремонтом по КАСКО (автомобиль GENESIS GV80, страховой полис 001*****14, обращение УУ-1408209), которая была описана в июльском отзыве и вроде бы завершилась 17.07.2024 г. выдачей направления на ремонт к официальному дилеру.
Так вот - после получения напралвения предоставил машину дилеру на осмотр, дилер осмотрев автомобиль направил в страховую документы на согласование ремонта, и вот тут страховая отказалась согласовывать ремонт, поскольку он оказывается для нее слишком дорогим!
В общем, дилер переписывается со страховой, ничего не решается, 27.08.2024 г. я написал обращение через личный кабинет, подождал, конечно, 2 рабочих дня, после чего 29.08.2024 г. получил ответ - "По случаю УУ-1408209 запрошена информация по ремонту. Пожалуйста, обратитесь к нам повторно, ответ будет в течение 2 рабочих дней". То есть никакой информации по существу не получил.
02.09.2024 г. повторно пишу обращение с вопросом о согласовании ремонта, снова получаю ответ, что надо подождать 2 рабочих дня.
И тут начинается самое интересное, именно в таком порядке:
- страховая звонит почему-то не мне, а супруге, но разговор не состоялся, супруга просит перезвонить попозже;
- звоним дилеру, а дилер сообщает, что только что получил от страховой письмо об отзыве направления на ремонт, потому что я от ремонта отказался! Напоминаю, что мне никто не звонил и, соответственно, от ремонта я не оказывался!
- страховая снова звонит супруге и начинает ее убеждать отказаться от ремонта, потому что кто-то у них там не согласует, ремонт дорогой, по регламенту дилера они не хотят, такие машины много кто чинит и прочее, супруга, естественно, от ремонта у дилера не отказывается.
- я снова пишу обращение на сайте - "На каком основании вы отозвали направление у официального дилера? Я вам согласия не давал."
И все, страховая молчит, никакой информации не дает.
03.09.2024 г. звоню на "горячую линию", которая понятно совсем не горячая и получаю в ответ, что обращение зарегистрировано (№ GUK-14518), ждите ответа 5 рабочих дней. И все, и никто естественно не звонит.
В общем, чего - чего, а откровенного обмана и подлога от страховой я, конечно, не ожидал.
Никому не рекомендую у них что-либо страховать, ладно время тянут, но чтобы так поступать - это просто за гранью...
P.S. На всякий случай все скриншоты у меня есть:)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс04.09.2024 09:37Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.- АлександрАвтор отзыва05.09.2024 12:36[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Страховая, вы издеваетесь? Вы зачем снова моей супруге названиваете? Вы не можете прочитать отзыв или посмотреть в полис и понять, что она не является ни собственником, ни страхователем? И почему у вас версия отзыва направления не ремонт поменялась? Теперь, якобы, у дилера нет возможности ремонт выполнить!
- Ренессанс06.09.2024 13:13Здравствуйте. Мы уже несколько раз предлагали вам станции на выбор. Вы отказываетесь его делать. Официального дилера марки Genesis в г. Екатеринбурге нет. Марка Genesis является премиум суббрендом Hyundai, поэтому нами предложены СТОА официальных дилеров марки Hyundai. Так как выбирать станцию вы отказываетесь, направление будет выдано по нашему выбору. Предыдущее направление было отозвано по отказу СТОА. Прокомментировать то, какие именно они вам причины озвучили - мы не можем. Звонили на телефон супруги, т.к. именно она заявляла страховое событие и ее номер указан для связи. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- АлександрАвтор отзыва06.09.2024 13:38Страховщик публикует недостоверную информацию - официальными дилеры марки Genesis в Екатеринбурге есть, и вся информация есть на сайте официального представительства. Это Лаки Моторс и GenesisАгат. При этом Стаховщик изначально выдал направление именно официальному дилеру - ЛакиМоторс, правда затем отозвал. С учетом того, что и в полисе, и в ваших собственных правилах страхования (п. 11.6.1) указано, что ремонт осуществляется у официальных дилеров, исходя из вашего сообщения становится очевидным, что вы либо изначально не собирались осуществлять ремонт у официального дилера, поскольку их теперь, якобы, нет в Екатеринбурге (пропали после выдачи направления на ремонт 17.07.2024 г.), либо просто отказываетесь такой ремонт осуществлять по причине его дороговизны. Хотите перейти в правовую плоскость - перейдем. P.S. Ну и не страхуйтесь через Банки.ру - никакого содействия как агент в данной ситуации не оказали, хотя я обращение о помощи им в w*********p направил.
- Ренессанс06.09.2024 16:18[quote][b]user-939614490331[/b] пишет:Страховщик публикует недостоверную информацию - официальными дилеры марки Genesis в Екатеринбурге есть, и вся информация есть на сайте официального представительства. Это Лаки Моторс и GenesisАгат. При этом Стаховщик изначально выдал направление именно официальному дилеру - ЛакиМоторс, правда затем отозвал. С учетом того, что и в полисе, и в ваших собственных правилах страхования (п. 11.6.1) указано, что ремонт осуществляется у официальных дилеров, исходя из вашего сообщения становится очевидным, что вы либо изначально не собирались осуществлять ремонт у официального дилера, поскольку их теперь, якобы, нет в Екатеринбурге (пропали после выдачи направления на ремонт 17.07.2024 г.), либо просто отказываетесь такой ремонт осуществлять по причине его дороговизны. Хотите перейти в правовую плоскость - перейдем. P.S. Ну и не страхуйтесь через Банки.ру - никакого содействия как агент в данной ситуации не оказали, хотя я обращение о помощи им в w*********p направил.[/quote] Мы указали в ответе, что по первому направлению СТОА отказались от ремонта. Марка Genesis является премиум суббрендом Hyundai, поэтому нами предложены СТОА официальных дилеров марки Hyundai.
Администратор Народного рейтинга07.09.2024 12:03Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультаций. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- АлександрАвтор отзыва28.01.2025 15:39Как итог - на претензию страховая не ответила, пришлось обращаться к финансовому уполномоченному, который признал, что страховая нарушила правила страхования и полиса КАСКО, СТОА официальных дилеров марки Hyundai - не являются СТОА марки Genesis и частично удовлетворил мои требования. Страховая заплатила: - 46`600 руб. в счет ремонта; - 226`296 руб. штраф за неисполнение моего требования в установленный срок; - 3`513 руб. 65 коп. процентов по ст. 395 ГК РФ. Вот мне просто интересно - не проще было с официальным дилером договориться и сделать ремонт, сэкономив кучу денег и доброе имя?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Мне поцарапали бампер, пока машина стояла на парковке. Виновника установили по камерам видеонаблюдения, но не сразу, а в течение 3 дней. Со страховой созвонился в день аварии, объяснил ситуацию. Менеджер успокоила, сказала, ничего страшного, так как …
27 марта, 14:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Выполнили ремонт по страховому полису 001 АТ-22/*****07 по программе Каско на Тойоте Рав 4 2007 года. Услуга предоставлена в полном размере. Сервис выбирала лично из предложенных, восстановили качественно, все вопросы с сервисом решала страховая. В п…
27 марта, 13:59
Не влияет на рейтинг
Каско
В Ренессанс страхование без проблем одобрили установку нового лобового стекла взамен поврежденного из-за упавшей ветки. Хотя сильно о причинах вопросов не задавали, пункт замены стекла прописан в договоре. Теперь всем советую Каско. Реально выгодно. …
27 марта, 11:03
Не влияет на рейтинг
Каско
В марте прошлого года мной был оформлен полис Каско в Ренессанс, а в сентябре поймал камень в лобовое. Скол серьезный, расширялся очень быстро. Заявил о случае на сайте, загрузил фото и все документы. Сотрудники компании охотно шли на общение, объясн…
26 марта, 17:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Имеется немолодой, мало и аккуратно ездящий, заботящийся об авто (сигнализация, механическая противоугонка, платная охраняемая стоянка), но прижимистый клиент, которого ежегодно приходится буквально уламывать на продление каско.
1. За месяц до око…
24 марта, 13:38
Отзыв проверен
Каско
Проблема решена
Страхуюсь в данной компании по КАСКО уже 4 год без страховых случаев. Обратилась в феврале 2024г в компанию Ренессанс по событиям - УУ-1191660, УУ-1191659. Согласно условиям страхования, возмещение происходит в следующих вариантах: "по выбору Страхов…
23 марта, 19:27
Отзыв проверен
Каско
Дублирую сообщение от 05/03/2024 г., отправленное на эл. адрес 555@renins.com, поскольку вопрос не был решен.
Для Анастасии:
Анастасия!
Высылаю скрины:
На 17/08/2023 у меня оставались 1400 бонусов после списания 500 бонусов на транспортную …
21 марта, 15:59
Не влияет на рейтинг
Каско
В конце февраля 2024 оформил вариант страхования КАСКО. Оптимальный вариант предложили в Ренессанс Страхование. Не потребовалось ездить в офис на оценку автомобиля. Высылают готовый полис на почту после оплаты, все удобно и быстро. Приятно удивили бо…
20 марта, 11:39
Отзыв проверен
Каско
26.11.2023г., в г. Екатеринбург на ул. Софьи Перовской, 119произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате чего транспортное средство получило повреждения. 27.11.2023г., я обратился к с заявлением о страховом случаепо причине полученных повре…
20 марта, 09:32
Отзыв проверен
Каско
Страхуюсь в данной страховой компании уже три года. За это время был один случай обращения, по стеклу. Понравился процесс урегулирования, очень удобно. Подал заявку через приложение, через 2 недели стекло уже стояло. Делают в специализированном центр…
18 марта, 12:20
Отзыв проверен
Каско
Каско для меня обязательная процедура т.к. машина кредитная. При продаже в автосалоне страховку сделали ВСК, но через год я переоформил в Ренессансе. И тому была веская причина:Из-за ремонта по каско стоймость страховки на следующий год выросла на 5…
17 марта, 17:24
Отзыв проверен
Каско
Очень доволен страховой компанией «Ренессанс», страхуюсь третий год по КАСКО. Осмотр авто производится через приложение по фото, никуда ехать не надо, все очень удобно и быстро, сразу высылают готовый полюс на почту, после оплаты.
Страховой случа…
17 марта, 13:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Не могу добиться от компании "Ренессанс" направления на ремонт в авторизованный сервис. При заключении договора агент компании меня заверял, что выбрать сервис я смогу по своему желанию, если компания направит меня на другой конец Москвы, я просто на…
16 марта, 22:58
Отзыв проверен
Каско
Здравствуйте!
Номер убытка УУ-1141859, ДТП произошло 27 января 2024 года. ДТП с потерпевшими, виновник другой автомобиль. ДТП оформляли с привлечением ГИБДД. Все документы были предоставлены вовремя.
Далее начались "завтраки". Сначала, наш случ…
15 марта, 17:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Полис страхования 001AT-24/*****76 от 07.03.2024.
Платформа не корректно работает. Вносить изменения вы можете бесконечно, полис вам прийдет все равно с ошибкой и если вы ее во время не заметите, считайте у вас нет КАСКО. А уплаченные денежные средв…
14 марта, 22:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Компания наживается на автолюбителях. Оплачено Каско. Франшиза виновника. Произошло повреждение лобового стекла во время нахождения авто на стоянке. По договору ремонт стеклянного элемента осуществляется без справок и без вычета франшизы. Однако, мне…
27 февраля, 20:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Почему автоответчик не сообщает примерное время ожжидания, вопрос был по страховому случаю) (это чудо произощло толь после 20 минуты ожидания) Что бы туда дозвониться вы будеде тратить 10, 15, лично я уже жду ответа 22минуты ( и еще предлагают подо…
21 февраля, 19:03
Отзыв проверен
Каско
15 ноября 2023 г. в г. Санкт-Петербург, в автомобиль моей мамы (форд КУГА) находящийся на стоянке въехал автобус, уходя от столкновения с водителем хонда тем самым совершив ДТП.
Далее о конкретных событиях о ответах страховой:
30 ноября 2023 год…
20 февраля, 23:04
Отзыв проверен
Каско
Проблема решена
Добрый день.
Как и многие, кто страхуется в этой компании по КАСКО, столкнулся с проблемами в части исполнения страховой своих обязательств, поэтому решил написать отзыв о ее работе. Не всё так плохо, но есть нюансы.
Страховой полис: 002*****…
20 февраля, 14:02
Отзыв проверен
Каско
Проблема решена
6.02.2024 Обратился по страховому случаю - замена лобового стекла из-за трещины по упрощенной процедуре без справок. (Как известно, замена одного стекольного элемента не требует справок). Обращение составлял через мобильное приложение.
В итоге уж…
20 февраля, 11:33
Отзыв проверен
Каско
Небольшое вступление.
Раньше была возможность приобретать новые автомобили, и, наверное, поэтому нижеупомянутых «неприятностей» пришлось избежать.
Сейчас, в силу сегодняшних реалий и высоких ростом цен на авто, пришлось обратиться к вторичном…
13 февраля, 15:36
Отзыв проверен
Каско
Моя компания занимается грузоперевозками. В парке 20 единиц техники. При приобретении новых тягачей предложили КАСКО у Ренессанс по более выгодной цене, что и привлекло. Теперь понимаю что лучше переплатить, чем связываться с таким "обслуживанием".
…
13 февраля, 13:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Являюсь «счастливым» обладателем полиса КАСКО в данной страховой компании! В полис включены такие услуги как: Замена одного стеклянного элемента без справок. Ремонт у официального дилера! Оплачивал специально отдельно! Получил трещину на стекло, реши…
8 февраля, 15:23
Не влияет на рейтинг
Каско
После ДТП от 15.01.2024, выдали (без осмотра, по фото) направление на ремонт в А-ь по убытку № УУ-1112830, а сервис не берет в ремонт авто. Подложили подъехать только на осмотр авто через 2 месяца.
Проблема пустяковая, заменить крышку багажника, з…
1 февраля, 10:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Полис страхования от 26.07.2023, страховой случай (собака перебегала дорогу на М-4). Итого визуальный ущерб: 1 Облицовка бампера, 2 решетка радиатора, 3 решетка бампера левая, 4 Фара головного света левая, 5 подкрылок левый, 6 колпак колеса передний …
24 января, 19:44
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Газпромбанк
МРОТ, пенсии и госпошлины: что изменилось в 2025 году
3
Виктория Николаевна
Какую банковскую карту с хорошими кэшбэками вы используете?
19
Злой макрушник
«Занимательная экономика». Когда и где была самая высокая инфляция в мире?
8
Tasssya
Поход с палатками - отдых или испытание на прочность?
31
Свой Банк
Ждать снижения ставок — значит терять возможности
1
haw1k
Фильмы, которые учат финансам
19
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Диалог
Цифра недели: стоимость поездки в Пхеньян
17
Софи
Как раскрутить продажи хэндмейда?
9
Андрей1213
Бедность и Благосостояние
11
Ещё 50 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование