Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
4 сентября, 09:30
Продолжение истории с КАСКО
Продолжение истории с ремонтом по КАСКО (автомобиль GENESIS GV80, страховой полис 001*****14, обращение УУ-1408209), которая была описана в июльском отзыве и вроде бы завершилась 17.07.2024 г. выдачей направления на ремонт к официальному дилеру.
Так вот - после получения напралвения предоставил машину дилеру на осмотр, дилер осмотрев автомобиль направил в страховую документы на согласование ремонта, и вот тут страховая отказалась согласовывать ремонт, поскольку он оказывается для нее слишком дорогим!
В общем, дилер переписывается со страховой, ничего не решается, 27.08.2024 г. я написал обращение через личный кабинет, подождал, конечно, 2 рабочих дня, после чего 29.08.2024 г. получил ответ - "По случаю УУ-1408209 запрошена информация по ремонту. Пожалуйста, обратитесь к нам повторно, ответ будет в течение 2 рабочих дней". То есть никакой информации по существу не получил.
02.09.2024 г. повторно пишу обращение с вопросом о согласовании ремонта, снова получаю ответ, что надо подождать 2 рабочих дня.
И тут начинается самое интересное, именно в таком порядке:
- страховая звонит почему-то не мне, а супруге, но разговор не состоялся, супруга просит перезвонить попозже;
- звоним дилеру, а дилер сообщает, что только что получил от страховой письмо об отзыве направления на ремонт, потому что я от ремонта отказался! Напоминаю, что мне никто не звонил и, соответственно, от ремонта я не оказывался!
- страховая снова звонит супруге и начинает ее убеждать отказаться от ремонта, потому что кто-то у них там не согласует, ремонт дорогой, по регламенту дилера они не хотят, такие машины много кто чинит и прочее, супруга, естественно, от ремонта у дилера не отказывается.
- я снова пишу обращение на сайте - "На каком основании вы отозвали направление у официального дилера? Я вам согласия не давал."
И все, страховая молчит, никакой информации не дает.
03.09.2024 г. звоню на "горячую линию", которая понятно совсем не горячая и получаю в ответ, что обращение зарегистрировано (№ GUK-14518), ждите ответа 5 рабочих дней. И все, и никто естественно не звонит.
В общем, чего - чего, а откровенного обмана и подлога от страховой я, конечно, не ожидал.
Никому не рекомендую у них что-либо страховать, ладно время тянут, но чтобы так поступать - это просто за гранью...
P.S. На всякий случай все скриншоты у меня есть:)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ренессанс04.09.2024 09:37Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
- АлександрАвтор отзыва05.09.2024 12:36[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Страховая, вы издеваетесь? Вы зачем снова моей супруге названиваете? Вы не можете прочитать отзыв или посмотреть в полис и понять, что она не является ни собственником, ни страхователем? И почему у вас версия отзыва направления не ремонт поменялась? Теперь, якобы, у дилера нет возможности ремонт выполнить!
- Ренессанс06.09.2024 13:13Здравствуйте. Мы уже несколько раз предлагали вам станции на выбор. Вы отказываетесь его делать. Официального дилера марки Genesis в г. Екатеринбурге нет. Марка Genesis является премиум суббрендом Hyundai, поэтому нами предложены СТОА официальных дилеров марки Hyundai. Так как выбирать станцию вы отказываетесь, направление будет выдано по нашему выбору. Предыдущее направление было отозвано по отказу СТОА. Прокомментировать то, какие именно они вам причины озвучили - мы не можем. Звонили на телефон супруги, т.к. именно она заявляла страховое событие и ее номер указан для связи. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- АлександрАвтор отзыва06.09.2024 13:38Страховщик публикует недостоверную информацию - официальными дилеры марки Genesis в Екатеринбурге есть, и вся информация есть на сайте официального представительства. Это Лаки Моторс и GenesisАгат. При этом Стаховщик изначально выдал направление именно официальному дилеру - ЛакиМоторс, правда затем отозвал. С учетом того, что и в полисе, и в ваших собственных правилах страхования (п. 11.6.1) указано, что ремонт осуществляется у официальных дилеров, исходя из вашего сообщения становится очевидным, что вы либо изначально не собирались осуществлять ремонт у официального дилера, поскольку их теперь, якобы, нет в Екатеринбурге (пропали после выдачи направления на ремонт 17.07.2024 г.), либо просто отказываетесь такой ремонт осуществлять по причине его дороговизны. Хотите перейти в правовую плоскость - перейдем. P.S. Ну и не страхуйтесь через Банки.ру - никакого содействия как агент в данной ситуации не оказали, хотя я обращение о помощи им в w*********p направил.
Ренессанс06.09.2024 16:18[quote][b]user-939614490331[/b] пишет:Страховщик публикует недостоверную информацию - официальными дилеры марки Genesis в Екатеринбурге есть, и вся информация есть на сайте официального представительства. Это Лаки Моторс и GenesisАгат. При этом Стаховщик изначально выдал направление именно официальному дилеру - ЛакиМоторс, правда затем отозвал. С учетом того, что и в полисе, и в ваших собственных правилах страхования (п. 11.6.1) указано, что ремонт осуществляется у официальных дилеров, исходя из вашего сообщения становится очевидным, что вы либо изначально не собирались осуществлять ремонт у официального дилера, поскольку их теперь, якобы, нет в Екатеринбурге (пропали после выдачи направления на ремонт 17.07.2024 г.), либо просто отказываетесь такой ремонт осуществлять по причине его дороговизны. Хотите перейти в правовую плоскость - перейдем. P.S. Ну и не страхуйтесь через Банки.ру - никакого содействия как агент в данной ситуации не оказали, хотя я обращение о помощи им в w*********p направил.[/quote] Мы указали в ответе, что по первому направлению СТОА отказались от ремонта. Марка Genesis является премиум суббрендом Hyundai, поэтому нами предложены СТОА официальных дилеров марки Hyundai.
Администратор Народного рейтинга07.09.2024 12:03Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультаций. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- АлександрАвтор отзыва28.01.2025 15:39Как итог - на претензию страховая не ответила, пришлось обращаться к финансовому уполномоченному, который признал, что страховая нарушила правила страхования и полиса КАСКО, СТОА официальных дилеров марки Hyundai - не являются СТОА марки Genesis и частично удовлетворил мои требования. Страховая заплатила: - 46`600 руб. в счет ремонта; - 226`296 руб. штраф за неисполнение моего требования в установленный срок; - 3`513 руб. 65 коп. процентов по ст. 395 ГК РФ. Вот мне просто интересно - не проще было с официальным дилером договориться и сделать ремонт, сэкономив кучу денег и доброе имя?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Уже как пять лет страхуюсь исключительно в Ренессанс по Каско. Исполняют все пункты договора даже в незначительных случаях и вне ДТП. Особенно удобно, что взаимодействие осуществляется через сайт, не надо тратить время на личный приезд. Без лишней не…
13 декабря, 15:25
Не влияет на рейтинг
Каско
По полису Ренессанс Каско была проведена замена лобового стекла на моей машине из-за скола от камня. Первый в моей жизни страховой случай, когда без нервотрепок одобрили ремонт и без проблем согласовали оригинальное стекло и детали.
Спасибо! Буду…
13 декабря, 12:03
Отзыв проверен
Каско
Страхуюсь в Ренессанс. В июне этого года был произведен ремонт зеркала сбитого на парковке. К моему приятному удивлению сделали все быстро и практически без напряга с моей стороны. Только с деталями проблемы были, искали по всей стране и не только, а…
12 декабря, 15:43
Не влияет на рейтинг
Каско
В августе 2023 попала в небольшую аварию. Ничего серьезного, но кузов и бампер пострадали, царапины, чирки, некоторые очень прям глубокие. Страховалась по Каско в Ренессансе, полис 001AT-23/*****37. Заявила о страховом случае через сайт, через некото…
12 декабря, 12:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Добрый день.
После приобретения нового автомобиля Haval Jolion, 25. 11.23 г. встал вопрос выбора страховой компании. Авто покупался за наличный расчет, поэтому не стали страховать в автосалоне, зная их конские ценники. Ранее страхование было в др…
10 декабря, 11:07
Не влияет на рейтинг
Каско
В ноябре 2023 года мне потребовалось переоформить полис КАСКО на автомобиль на следующий срок, два года страховалась в другой страховой компании, но в Ренессанс страхование мне сделали очень выгодное предложение и по стоимости, и по условиям. Очень п…
9 декабря, 13:26
Не влияет на рейтинг
Каско
По страховому случаю У*****6, автомобиль Киа Рио, прошу выплатить мне 400 тысяч (автомобиль застрахован на эту сумму), так как сумма ремонта, согласно информации СТО, намного превышает данный лимит.
СТО уже седьмой раз информирует о том, что ремо…
9 декабря, 13:23
Отзыв проверен
Каско
Для себя искал компанию для оформления полиса каско.Компания Ренессанс страхование предложила самые выгодные условия, а именно менеджер Татьяна всё замечательно объяснила, рассказала о программах и акциях, которые проходят в их компании, связь держал…
8 декабря, 14:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Покупал страховку КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Лучшее предложение по цене и наполнению страховки среди всех страховых. 46 000 Каско. Ингосстрах, для примера, насчитал около 70. А я в Ингосе страхуюсь около 10 лет. Очень быстрая реакция менеджер…
8 декабря, 12:44
Не влияет на рейтинг
Каско
В силу занятости на работе и того, что вопрос никуда не горел, пару месяцев неспешно прицеливался к КАСКО на машину родителей. Выбор в итоге пал на Реннессанс, по цена/наполнение полиса зарешали - получилось выгоднее, чем в других местах.
Отдельно…
1 декабря, 22:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Застраховали автомобиль lada Granta по КАСКО в Ренессанс номер полиса 002АТ-23/*****01. 08.10.2023г. произошел страховой случай, во дворе на машину упало дерево.
Очень долго тянули с регистрацией страхового случая, наконец после тысячи звонков, о…
29 ноября, 21:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Приобрел полис КАСКО в Ренессансе, перешел из Альфы. Полис 01A****711 был куплен через интернет. Общение с Ренессанс проходило через В****п, мне это было удобно. В приложении Ренессанса дистанционно прошел осмотр автомобиля. Это очень удобно!! Никаки…
27 ноября, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Подбирал лучшие условия страхования по КАСКО в различных страховых компаниях. Об наплевательском отношении к клиентам в ВСК страховании я уже писал. Успешно заманивает Тинькофф страхование. но потом отказывают без объяснений.
И только в Ренессан…
27 ноября, 14:24
Каско
Застраховал свой автомобиль по КАСКО в Ренессанс номер полиса 001****89. А 30.09.2023г. произошел страховой случай, кража камер кругового обзора и блока дистанционного сближения.
В этот же день написал заявление в полицию и оформил происшествие а…
22 ноября, 16:45
Отзыв проверен
Каско
После мониторинга рынка выбрал Ренессанс для страхования квартиры и машины. Страховка недвижимости как и везде, пункты примерно одинаковые, а вот стоимость на ниже, чем у конкурентов, приятно. По КАСКО одни из лучших условий на рынке, много допов и б…
21 ноября, 14:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Я застраховал свой автомобиль по КАСКО номер полиса 001 A****63.
11.09.2023 г. произошло ДТП в результате которого автомобиль загорелся, прибывшие к месту пожарные потушили автомобиль, имеется фото и видео материалы с места ДТП.
28.09.2023 г. пре…
20 ноября, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Очередной раз хочу похвалить Ренессанс. Во-первых, оформление супер быстрое и без лишних нервов, на сайте есть подробная инструкция, все интуитивно понятно, во-вторых, с решением по страховому случаю не тянут, лично мне СТО согласовали в течение неде…
20 ноября, 11:32
Отзыв проверен
Каско
Первая моя авария за всю жизнь и совершенно глупая, все по классике, перекресток, светофор и умник, который думал, что быстрее всех. Еще хорошо, что пострадала только машина, я и брат испугом отделались. По ДТП я пострадавший, так что с выплатами про…
17 ноября, 10:03
Отзыв проверен
Каско
Страховка Ренессанс, каско. Авария вроде и не значительная была, но левая сторонабампера вхлам. Когда успокоилась, сфоткала все по правилам, загрузила фотки и документы в личном кабинете на сайте. Заявление приняли сразу, никаких дополнительных вопро…
16 ноября, 17:40
Отзыв проверен
Каско
Честно впечатлен. Встретились углами с маршруткой, у газельки вмятина в бочине, у меня с бампером беда. Тут же на месте составили европротокол, отправил фотки с повреждениями по бамперу.
На следующий день в личный кабинет пришло уведомление, что …
16 ноября, 17:27
Отзыв проверен
Каско
На скоростной трассе в лобовое прилетел камень (29.10.2023), большой скол прям по центру и пошла трещина, в тот же день создал "происшествие" в приложении ренесанс авто, приложение кстати глючит,сайт тоже не всегда корректно работает, раза с третьего…
16 ноября, 16:35
Не влияет на рейтинг
Каско
Последние два года страхуюсь в Ренессанс, две машины, моя и мужа, страхование жизни иимущества. Буквально месяц назад обнаружила трещину на лобовом, скорее всего «привет» от грунтовки за городом. Отправила фото и документы, как рекомендовал страховой…
15 ноября, 16:48
Отзыв проверен
Каско
Оформил страховку КАСКО на сайте по акции, для машин старше года, все быстро и понятно,никакой волокиты, документы приняли сразу, в этот день на почту пришел полис. Тарифом доволен. Много дополнительных бонусов, таких как кэшбек или топливная карта. …
15 ноября, 16:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Много лет страхую автомобили по КАСКО в данной компании, к счастью никогда не обращался по выплатам так как езжу аккуратно, но к сожалению 20.08.2023 произошел страховой случай по моей вине. И тут начинается веселая история по работе данной компании……
14 ноября, 20:29
Отзыв проверен
Каско
Получил страховые выплаты за треснутое лобовое, причина падение ветки. Все зафиксировал, отправил через сайт. Немного долго затянулась проверка, но итогом доволен, выплаты покрыли затраты на стекло. Тем более ездить никуда не пришлось, так как докуме…
14 ноября, 17:35
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Slayer
Прогноз Минэкономразвития по инфляции в 2025 году сохраняется на уровне 7,6%
3
Варненчик В
Когда ослабнет рубль?
2
Андрей1213
Бедность и Благосостояние
11
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Шальная императрица
Кто такие дропперы и как им не стать
5
Свой Банк
Ждать снижения ставок — значит терять возможности
1
Диалог
Цифра недели: стоимость поездки в Пхеньян
19
Мировая
Начало лета: минус один и плановые закрытия у банков
5
Viktoria Ki
Кажется, что летом можно будет поесть фруктов и овощей!
28
Ещё 61 тема
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование