Выплатили не всю сумму страховой суммы

Хотел сначала похвалить АльфаСтрахование-Жизнь, за то, что они оперативно выплатили страховую премию и объясняли всё во время отправки письма, но не тут то было. 23 августа было отправлено из письмо c номером отслеживания 4430587*****09 со всеми необходимыми документами (заявление, оплата премии, справка из налоговой для одного полиса и сама копия страховки), 29 августа оно было получено страховой и принято в работу. 4 сентября была произведена выплата, но не вся. Решил позвонить на горячую линию, просидев на линии около 30 минут (у них два разных робота, которые отвечают) первый раз меня сбросили как только ответили, а второй раз мне получилось дозвониться через Альфа Страхование. В итоге мне сказали что нужно писать в раздел "задать вопрос", они ничего не знают и не могут помочь. Поддержка из "Задать вопрос" сначала сказала что якобы не было справки о налоговом вычете и это был вычет НДФЛ, а после того как я им рассчитал по их формуле, сказали пишите письмо если не согласны. Ужасное отношение к клиентам.  По поводу выплаты они должны были выплатить с вычетом 9 месяцев, но вычли 25 месяцев. Прошу обратить внимание компании и сделать перерасчет. Полисы 105*****00 и 105*****05