Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
12 сентября, 23:56

Срок для ремонта "не более полугода" — считаете это нормальным?

Страховой случай 0790/046/04009/24 от 22.04.2024. Совершенно расстроил тот факт, что после выдачи направления (оформлено 30.04.2024) на ремонт вместе с смс, содержащим телефон выбранной СТОА, у АльфаСтрахования совершенно пропадает желание и интерес общаться с клиентом. Проблемы начались еще при записи в А-н. Меня как клиента не должно волновать, как работает СТОА, какой график и т.п. Меня должен интересовать конечный результат - отремонтированный автомобиль. Однако в А-н записаться банально на осмотр для составления сметы оказалось проблемой. Дозвониться туда не мог. Приехать лично не получалось.  В итоге 01.05.2024 обратился в поддержку, мне сообщили, что направление отправлено в СТОА А-н, снова дали их номер. Связаться с ними удалось 03.05.2024. А-н сообщил мне, что никакого направления не получили от Альфастрахования. В тот же день АльфаСтрахование все-таки выслало направление в А-н и мне. До 23.05.2024 связаться с А-м не удавалось. 24.05.2024 я обратился в поддержку АльфаСтрахования с просьбой помочь записаться на осмотр... И все. Ничем не помогли. АльфаСтрахование просто проигнорировало мое обращение. 28.05.2024 лично приехал в А-н и записался наконец на осмотр. На 10.06.2024 была ближайшая запись!!!  10.06.2024 осмотрели автомобиль, согласовали заказ запчастей. Доставку сулили долгую. 28.06.2024 уточнил в А-е, что работы согласованы, но очередь большая. Ближайшая запись на ремонт была на 25.08.2024. Запчасти должны были к этому времени подъехать. Позже изменил дату на 27.08.2024 по согласованию с А-м - несущественная разница. Прибыл в означенный срок и 27.08.2024 оставил авто для ремонта... И тут начинается самое интересное. Работы немного - замена крышки багажника, с покраской ее и бампера.  Никаких дефектов, сложностей в монтаже нет - небольшая вмятина, крепления в порядке. Я думаю, очевидно, что работа может быть произведена за несколько дней. Однако сначала мне сообщают, что работы вместо обещанных в июне 3-5 дней продлятся 10-14 дней. Потом мне сообщают, что надо еще подождать. 12.09.2024, сегодня, А-н мне сообщил, что отдел качества обнаружил, что бампер окрашен плохо и они будут переделывать. (Хвала отделу качества А-а! Единственное звено, которое сработало нормально в этой истории) 10.09.2024 обращался в АльфаСтрахование в чат - с целью принять меры к ускорению ремонта. Однако никакого ответа о том, связались они с А-м или нет, что сделали для ускорения ремонта - я не получил. А зачем АльфаСтрахованию это нужно? Срок ремонта ведь не более полугода. Куда спешить. Интересно, с какого момента АльфаСтрахования считает ремонт начатым? (это вопрос к представителю страховой компании) В Правилах четко это не прописано. По логике - с момента выдачи направления, тем более направление действует как раз полгода согласно записи об этом в самом направлении. Но я думаю - с момента фактического начала ремонта на СТОА...  Продлил у них полис, а теперь вот сомневаюсь... "Вот направление на СТОА, а дальше крутись как хочешь". Однажды летом страховщик мне позвонил и поинтересовался - все ли выполнено по урегулированию страхового случая. Как будто СТОА им этого не сообщает. Тогда я выразил понимание по срока ожидания запчастей и очереди в СТОА. А сейчас, спустя время, я вижу - похоже, это во многом создано искусственно.  Свою часть обязанностей я выполнил - принял меры к предоставлению автомобиля на СТОА в тот период, когда СТОА могла меня принять. Однако АльфаСтрахование не предприняло ровно никаких мер для адекватной организации качественного ремонта в [u]разумный[/u] срок.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    13.09.2024 16:30
    Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка. Ответ направим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2024 17:35
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    26.09.2024 09:07
    Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения за данную ситуацию и длительное ожидание. В данный момент вопрос урегулирован, ремонт завершен, транспортное средство было выдано Вам. Хорошего Вам дня!
  • Виктор
    Автор отзыва
    27.09.2024 01:43
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Ну, по крайней мере, формально они извинились) Что не отменяет негатив от ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.10.2024 22:45
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте!  При покупке автомобиля за наличные, на юридическое лицо было приобретено КАСКО, но так получилось, что авто пришлось продать через неделю. Написал заявление о расторжении, приняли, все ок казалось бы. Проходит месяц….. денег нет….инфо…
8 апреля, 18:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приветствую всех! Обратился 20 февраля 2024 г. в страховую компанию "Альфастрахование" чтобы заявить о по страховом случае, номер убытка 5492/046/00798/24, ТС Гранта Лифтбек 2191 2023 года выпуска. Заявление приняли, осмотр внешних повреждений произ…
1 апреля, 18:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19.05.2023 приобрел очередной полис КАСКО, в первом полисе страховых случаев не было. 12.10.2023 произошел страховой случай (на автомобиль упало дерево). 17.10.2023 я заявил о страховом случае и сразу прошел полную дефектовку у оф. дилера. 31.10.2023…
27 марта, 18:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхую с 2019 года Каско и ОСАГОв АльфаСтрахование. В 2023 случился страховой случай,притерли задний бампер. Страховая выдала направление на ремонт. В рамках возмещения убытка 0790/046/02517/23 по направлению на СТО был произведен некачественный …
25 марта, 21:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет заключал договора каско и осаго на свои автомобили в данной компании, по страховым событиям обращений не было или в некоторые года они были единичными. Но 2023г. было 2 обращения не по моей вине по ремонту/замене лобового стекла (попада…
25 марта, 14:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Имела неосторожность застраховать свою машину у этой компании в КАСКО.  Произошёл страховой случай (по вине третьих лиц) по полному КАСКО. Но страховая отказалась мне компенсировать. В соответствии с договором я предоставила полный пакет документо…
4 марта, 11:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Договор страхования КАСКО № S392W/046/0*****/23. Номер убытка № S392/046/00221/24. Стал виновником ДТП, оформили со вторым участником Европротокол. Обратился по КАСКО в страховую компанию. Страховая направила на сертифицированную СТО, т.к. автом…
1 марта, 19:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 01.02.2024 была поданы документы на дополнительный осмотр автомобиля на скрытые повреждения, сегодня 26.02.2024 видимо про меня забыли Номер дела 5612/046/02363/23 Номер договора 56125/046/*****/23. Прошу принять во внимание что ни р…
26 февраля, 17:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению застраховал свой автомобиль в этой ужасной конторе, в которой по правилам ремонт оказывается шесть месяцев и они поверьте мне дотянут до последнего, расскажу вам про свой опыт с данной компанией. 1 ноября попал в дтп, обратился тем же…
9 февраля, 23:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В ноябре 2023 попал в дтп обратил в страховую по каско на момент написания отзыва февраль 2024 страховая все рассматривает дело . Никаких сроков не дает. Отвечают все по их какому то регламенту. На ремонт новой машины лада веста отправили к какому-то…
7 февраля, 13:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
6.12.2023 года было подписано соглашение № 0760/046/14571/23 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения. 6.12.2023 года автомобиль был передан страховщику. По информации, полученной от специалист…
28 января, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! 8.01.2024 г. с моим автомобилем произошло страховое событие. Ночью на стоянке неизвестный автомобиль ударил мой авто и уехал. Повреждения обнаружили утром. Вызвали ДПС, позвонили в страховую, сообщили о ДТП.  ДПС выписали определен…
21 января, 23:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В связи с продажей автомобиля, 11.01.2024 года я написала заявление о расторжении договора страхования и возврате неиспользованной части страховой премии. 18.01.2024 года в мой адрес поступил отказ о выплате № 261095 от 12.01.2024 г. со следующей …
18 января, 18:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Несмотря на проблемы с возвратом страховки по автокредиту с Альфастрахованием Жизнь (навязанный полис ДМС без которого кредит не выдавали), хочу написать отзыв по возврату средств за КАСКО и страхование жизни для обеспечения кредита. В связи с пог…
17 января, 14:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
На сайте и в условиях программы прописаны условия, которыми по сути воспользоваться невозможно. По условиям программы покупатель имеет право воспользоваться баллами, оплатив ими часть суммы страховки КАСКО, как для новой покупки так и для продления. …
28 декабря, 15:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Летом был колапс и машину застраховать было проблематично. Обратились в АльфаСтрахование нас заверили, что страховка будет, но нужно будет оформить дополнительно продукт "мини - каско" поговорив с менеджером приняли решение оформить мини - каско на с…
28 декабря, 10:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день!  После небольшого ДТП в рамках страхового случая по полису КАСКО отдал 10.12 машину в ремонт на покраску переднего бампера (СТОА по напрвлению страховой компании). 15.12 получил от сервиса сообщение следующего содержания: "[i]По пр…
25 декабря, 14:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго дня всем! Начну со спойлера для тех, кому интересна работа компании, а не подробности конкретно моего случая:  Идем на сайт компании и читаем многообещающие тексты. Призываю не верить ни единому слову - вы не получите от АльфаСтрахования …
22 декабря, 13:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
после покупки автомобиля было принято оформить полис ОСАГО через приложение банка, заполнил все данные и уже хотел оплатить но тут вспомнил что нужно ведь второго водителя вписать, перешел к пункту заполенения информации, успешно оплатит после чего м…
17 декабря, 19:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2021 году муж купил автомобиль, оформил на себя машину и КАСКО в АЛЬФА страховании. Меня, официальную супругу, внес в ОСАГО и КАСКО как второе лицо, которое может пользоваться машиной и страховкой.  Через год мы продлили КАСКО, в АЛЬФА страхован…
9 декабря, 12:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не оформляют договор мини-КАСКО от бесполисных. Купили полис осаго, в дополнение к нему хотели приобрести мини-КАСКО от Бесполисных. В одном кабинете отказали так как якобы машина старая, старше 12 лет, хотя на сайте информация, что подходят все …
9 декабря, 02:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Недавно по рекомендации друзей (теперь уже бывших друзей) я решил оформить ОСАГО в Альфастраховании! 27.10.23 оформил полис на сайте [url=http://alfastrah.ru]alfastrah.ru[/url] И спустя чуть больше чем месяц (6.12.23) я получил следующее уведомл…
8 декабря, 22:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупке мной автомобиля в автосалоне в марте 2023 года, было оформлено 2 договора страхования ОСАГО И КАСКО с данной компаний. В декабре этого же года был вынужден продать автомобиль автосалону (не физ. лицу). В этот же день, решил уведомить …
4 декабря, 11:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обман в чистом виде 14 ноября написал заявление на расторжение КАСКО 7892W/046/0*****/23 в офисе компании Сначала в чате и по телефону отвечали, что мало времени прошло - ждите 14 дней А теперь отвечают - что не видят моего заявления.  Какой п…
30 ноября, 20:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Второй раз наступает страховой случай по КАСКО и второй раз сталкиваюсь с отвратительной работой страховой компании и снова приходится оставлять здесь отрицательный отзыв, так как видимо по-другому компания работать не умеет и обратную связь не получ…
22 ноября, 11:48
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть